Federico Morábito, director de Innovación y Desarrollo Económico del Ministerio de Economía y Energía, anunció la puesta en marcha de una nueva línea de crédito destinada a financiar proyectos que contemplen inversiones en productividad y competitividad.

“La provincia pone a disposición, a partir del lunes próximo, una línea de créditos blandos para promover proyectos que fomenten la transformación digital e industria 4.0 en las empresas mendocinas. Para esto disponemos de un monto total equivalente a US$ 1 millón, en pesos argentinos. Esta acción es parte de un proceso en el que venimos trabajando para acompañar a las empresas en su camino de transformación digital, desde el diagnóstico hasta la elaboración de los planes de mejora”, explicó el funcionario.

Morábito recordó que: “En 2021 trabajamos con 20 pymes de diversos sectores económicos y un equipo de consultores capacitados para asistir a las empresas en su proceso de transformación digital. Financiado por el BID a través de la línea Mendoza Tecnológica, el programa permitió a las empresas contar con un plan de implementación realizado a su medida. A su vez, las instituciones realizaron capacitaciones a público en general sobre internet de las cosas, realidad aumentada, biotecnología aplicada a la agroindustria, tecnologías para el monitoreo de cultivos, impresión 3D, software de modelado 3D y eficiencia energética 4.0.

“Mendoza Innova tiene que ver con la capacidad de competir y de transformarse de parte de las empresas en esta nueva economía en la que estamos insertos. Queremos implementar proyectos que generen incentivos y se direccionen en ese sentido. La transformación digital es un vector estratégico para las empresas, aquellas que no lo hagan van a tener muchos problemas para competir tanto a nivel nacional como mundial y esto tiene que ver con un cambio cultural en la forma de gestionar los negocios” añadió el titular de la Dirección de Desarrollo Económico.

DESCUBRÉ CUALES SERÁN LAS TENDENCIAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO PARA ESTE 2023

En el panorama internacional las pymes forman el gran tejido empresarial de cada país, y como tal, tienen el objetivo de aunar sus esfuerzos y proyectos para ser más competitivas. Personalmente siempre he defendido a las pymes y sus posibilidades de lucha con las multinacionales, ya que, disponen de suficientes herramientas de marketing para conseguirlo a pesar de la crisis en la que estamos todavía inmersos.

Desde hace tiempo, nuestro sistema económico, cada vez más globalizado, viene poniendo entre la espada y la pared a las pequeñas y medianas empresas que deben reinventarse o morir ante las agresivas estrategias de las multinacionales. Por eso, es ahora cuando las pymes deben estar preparadas para dar el paso y salir al mercado internacional, a pesar de la escasa confianza que sigue reinando en el mercado. No olvidemos que el optimismo debe jugar a favor de las pymes.

Sin duda, este segmento debería potenciar aquellos aspectos en los que flaquean las multinacionales y centrar su objetivo en la especialización, la cercanía y la atención al cliente. Creo necesario recordar que el marketing estratégico no se encuentra todavía entre las prioridades de la pequeña empresa, ya que el esfuerzo de las pymes en cuanto a marketing se queda limitado a realizar catálogos, publicidad y a estar presentes en internet, con lo que desaprovechan las posibilidades ofrecidas por el mercado.

La clave para su potenciación será una mayor inversión en estrategias de marketing y comunicación, apostando por las muchas herramientas de las que dispone, y que otros ya han sabido utilizar, como la presencia en internet a través del SEO y SEM. El principal uso que dan a esta herramienta es para darse a conocer al mercado aunque no lo hagan de la mejor manera posible, ya que la red también se utiliza en la mayoría de los casos para consultar el correo electrónico y, en menor medida, para comprar y vender productos.

Condiciones de financiamiento

Podrán financiarse hasta US$ 50.000 por proyecto, con un plazo máximo de ejecución de hasta 12 meses.

La tasa de financiamiento aplicada será de 50% de la Tasa Activa Nominal Anual Vencida de la Cartera de Crédito del Banco de la Nación Argentina (BNA).

El capital se amortizará en un plazo máximo de hasta 3 años, con seis 6 meses de gracia, en pesos argentinos  contados a partir de la fecha de suscripción del contrato.

Podrán presentarse garantías: hipotecaria, prendaria, SGR, Fianza Extendida por Entidad Financiera, Garantía Fiduciaria.

Componentes financiables

Compra de materiales, materias primas e insumos para la puesta en marcha del proyecto hasta un treinta por ciento (30%) del financiamiento aprobado.

Equipamiento para llevar a cabo la implementación del proyecto.

Adquisición de hardware, software y/o licencia de tecnología.

Desarrollo de software

Adquisición de servicios de Saas (services as a software) relacionado con el proyecto por un tiempo máximo de hasta doce meses.

Los interesados podrán realizar consultas y solicitar más información en info@mendozafiduciaria.com

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Bisiesto ebusiness

No, no es que me crea Dios, ni el profeta del eCommerce. Guardad los cuchillos y esperad, pecadores, a ponerme verde en Twitter hasta terminar de leer este post :). Estos mandamientos del eCommerce no son más que una forma rápida de recopilar la información fundamental y los aspectos clave que una persona que desee empezar a vender por internet debe tener en cuenta.

De hecho, uno de los grandes problemas de internet es la sobreabundancia de información y la dificultad para clasificarla de acuerdo con lo que nos interesa o con su relevancia. Por mucho que Google afirme que es capaz de hacerlo, estamos todavía a años-luz de tener un buscador que realmente sepa lo que necesitamos cuando escribimos una frase o palabra clave. Así que, mientras Google sigue ensayando con el ordenador cuántico (o pseudocuántico, que resulta que cuántico del todo no es), necesitamos de vez en cuando hacer un alto, recopilar y clasificar la información. Y si de paso logro arrancarte una sonrisa, pues esa será mi gran victoria, que hoy es lunes.
Entremos en materia. Aquí están… no grabados en piedra pero tan importantes como ellos si te dedicas al comercio electrónico, los 10 mandamientos del eCommerce:

Los 10 mandamientos del eCommerce

I. Amarás a tu cliente sobre todas las cosas

En eCommerce no hay empleados que hagan de intermediarios entre empresa y cliente. El contacto del cliente es directo con el producto, por lo que es necesario extremar el buen diseño y la usabilidad de la web. Necesitamos que el cliente se sienta bien en nuestra tienda online, por eso este es el primero de los mandamientos del eCommerce. Aquí no hay una persona que con su simpatía sea capaz de venderle al cliente un producto que no está bien publicitado o colocado en la tienda. Aquí es la tienda la que tiene que ser eficaz en ventas. Y el diseño tiene mucho que ver.

Desde el diseño responsive para móviles y tablets hasta la forma en la que destacas los productos y las ofertas o el hecho de no obligar a clientes a pasearse por cientos de categorías en el menú porque a tí te viene mejor clasificar los productos así, son muchos los errores de diseño que pueden cometerse. Que quede claro: el diseño de una web es una cuestión en la que los técnicos y los especialistas en marketing tienen que colaborar. No es “cosa de los informáticos”. Afortunadamente la mayoría de las empresas de diseño web han abandonado el diseño desde cero (lo que hacía de la creación de una página y la depuración de errores un proceso insufrible) y se han pasado a Joomla, WordPress y similiares, más o menos tuneados. Hoy las webs se montan a partir de plantillas, módulos y plugins.

Amar al cliente es respetarlo, no agobiarlo con pop-ups ni con newsletters diarias a no ser que tengas novedades reales cada día. Amar al cliente es darle la oportunidad de expresar su opinión sobre los productos que vendes, de puntuarlos y escribir reviews. Amar al cliente es ayudarle a comprar sin procesos farragosos de checkout o darle la posibilidad de un checkout express sin registrarse si no quiere. Amar al cliente es el omnichannel, para que el cliente se sienta igual de bien atendido en la web que en una tienda física.

II. No tomarás tu tienda online en vano

Si eres una pyme y tienes una tienda física y quieres vender por internet, que es la situación más habitual por la que surgen las pequeñas tiendas de eCommerce en España, piensa bien cómo y de qué forma vas a hacerlo y, sobre todo, cuánto dinero y esfuerzo estás dispuesto a invertir. Una tienda online es una tienda. Excepto por el hecho de que no tiene local físico, tiene los mismos requerimientos que una tienda física, y unos cuantos más específicos del mundo online (publicidad, redes sociales, reputación, carga de productos, etc). Por tanto, no pienses en el eCommerce como algo a lo que le podrás dedicar un ratito cada día, o nunca alcanzarás un nivel mínimo de ventas que haga rentable la inversión en ponerla en marca.

No cometas el error, habitual también en tiendas físicas, de gastar todo tu presupuesto inicial en la web y en tener un stock de productos si es el caso. Es preferible que tengas una web más modesta o un surtido menor de productos, pero que reserves presupuesto para tu plan de marketing online. Porque las cosas en internet no se venden solas.

Este es uno de los mandamientos del eCommerce al que entre las pymes españolas se le hace menos caso, y al final es la causa del fracaso de muchas de ellas. Una tienda online necesita horas cada día, tanto para la administración como para atender a clientes, preparar pedidos, emitir facturas y todas y cada una de las tareas administrativas normales de una tienda, además de horas a las redes sociales, al seguimiento y análisis de resultados, a escribir en el blog, a diseñar ofertas y promociones, a revisar tu publicidad online…. y paro porque ya te veo buscando una cuerda y una viga resistente del techo. Aunque decidas empezar solo o sola (cosa que no te recmiendo en bien de tu cordura), en una tienda online siempre vas a necesitar ayuda en distintos campos.

III. Santificarás a Google

Tal cual. Dado que si no te encuentran en Google, y no lo hacen sin tener que llegar a la página 10 de resultados, no existes. Google es el arcángel San Gabriel que te abre o cierra las puertas del paraíso del posicionamiento SEO. Y del SEM, ya puestos. Eso significa que tienes que encenderle un cirio todos los días. Traducido: El SEO es un trabajo diario. No se posiciona una web yya está. El posicionamiento cambia hora a hora, minuto a minuto, y monitorearlo es imprescindible para que tu tienda online tenga visitas, porque sin visitas no hay ventas. Dedícale tiempo al SEO, o mejor aún, ponte en manos profesionales.
IV. Honrarás a iOS y a Android

Entre los mandamientos del eCommerce, este ha cobrado más vigencia conforme el tráfico de internet se ha ido desplazando del ordenador al móvil. Si no eres accesible vía móvil, no eres nada. Decidir si desarrollar una app o quedarnos en responsive design depende de tu presupuesto, pero también de que tu app móvil sirva para algo más que para replicar lo que hace tu web. Una app hace más cosas y, sobre todo, tiene acceso a los sensores del móvil. Aprovéchalos. El futuro no es móvil; es el presente.
V. No matarás a tus competidores

Tus competidores no tienen por qué ser tus enemigos. Ahí están los marketplaces para demostrarlo. En un marketplace todos los competidores que venden los mismos productos o complementarios se benefician de estar juntos. Es mucho más fácil que vendas en un sector en el que hay competencia que si eres el único que vende ese producto, porque no hay con qué comparar. En eCommerce siempre vas a tener competencia. Algunos te copiarán, a otros les copiarás tú. A eso se le llama benchmarking, y es genial para incentivarte a mejorar tu tienda online. Lo importante respecto a tus competidores es que seas capaz de destacar tus diferencias y el cliente las vea, bien en los productos en sí o bien en los servicios complementarios que ofreces.
VI. No venderás productos impuros

Una tienda de eCommerce no es el lugar donde intentar vender productos invendibles con la esperanza de que haya algún friki que los compre. Puedes intentarlo, pero deja claro que estás vendiendo saldos o llámale outlet.

Además, la ficha de producto debe ser clara, contener toda la información necesaria para que el cliente se decida a comprar y mostrar el producto con fotografías de calidad y desde diversos ángulos. Recuerda: el cliente no comprará si en la ficha de producto hay algo que le cree dudas y le obligue a preguntarte. Si recibes muchas preguntas, es que tienes que cambiar el diseño y/o el contenido de las fichas. Este es una de los mandamientos del eCommerce fundamentales. Por poner un ejemplo de los muchos posibles, si quieres vender ropa cada producto debe tener en su ficha una guía de tallas con las medidas de cada talla, o más bien con las medidas de la persona a la que esa talla está destinada.

VII. No robarás contenidos en redes sociales

La presencia en redes sociales es fundamental para que tu eCommerce alcance difusión y los clientes se acostumbren a oír hablar de tu marca. Para eso necesitas un social media plan que incluya una estrategia de contenidos. Se trata de que seas creador de contenidos originales y, en lo referido al contenido externo que publiques, que no seas un mero altavoz sino un content curator. Si me cuentas en las redes sociales lo que todo el mundo ya me está contando, no me aportas nada ni me incentivas para que te haga caso. Si no incluyes tus comentarios o me descubres fuentes de contenidos que eran desconocidos para mí, te estás condenando a ti mismo al ostracismo. Y si no interactúas (que es más que responder a lo que te digan , sino ir tú a buscar la interacción con otros), te condenas a la irrelevancia. Y estos 10 mandamientos del eCommerce no quieren que seas irrelevante.

VIII. No darás falso testimonio ni mentirás

Hace ya mucho que el marketing, al menos el buen marketing, ha dejado de lado las mentiras (que además son ilegales) y las medias verdades (que son inmorales) porque el cliente demanda más transparencia. Intentar ocultar un error ante una cagada mayúscula es una tontería, porque el incendio en las redes sociales va a ser inevitable. Es la metáfora de la “pared de cristal” que las redes sociales y la interconexión han obligado a construir a las empresas. Hay que enseñar lo que se hace, y si se comete un error no hay que esperar a las críticas, sino ser los primeros en reaccionar, pedir disculpas y explicar qué estamos haciendo para solucionarlo. Nunca, jamás, mientas a un cliente para vender. Nunca, jamás, hagas promesas que no puedes cumplir. Y si cometes un error, asúmelo.
IX. No consentirás tener una reputación impura

Estos dos mandamientos del eCommerce, VIII y IX, están bastante relacionados y muchas veces son uno consencuencia del otro. Debes monitorizar lo que se dice de ti, tanto en las redes sociales como en internet en general. Si no usas herramientas de monitorización de reputación específicas, al menos deberías configurar alertas que te avisen cuando alguien menciona a tu marca. Las crisis de reputación online se extienden como la pólvora y pueden arruinar meses de trabajo de construcción de marca en unas pocas horas.

La reputación online no se hace sola. Si quieres ser conocido y que hablen bien de ti, debes recurrir al buzz marketing para fomentar que la gente hable de ti y de lo que haces.

10. No codiciarás los clientes ajenos

Con el último de los mandamientos del eCommerce no me refiero a que no compitas con otras empresas ni intentes ganarte a sus clientes porque, nos guste o no, eso es la esencia de la competencia. Me refiero a que no tomarás referencias inalcanzables. He visto a muchos Steve Jobs, o gente que pretendía serlo (Jobs era, al menos por lo que se sabe de él, bastante más humilde que más de un emprendedor que anda suelto por ahí). Pero de todos los cientos de miles de personas, si no millones, que lo han intentado, sólo uno consiguió ser Steve Jobs. Es mejor tener como referentes a empresas que sepamos que lo hacen bien y que estén uno o dos escalones por encima de la nuestra, no fijarnos en el final de la escalera al que sólo llega uno. En ese sentido, la humildad y la prudencia son los mejores aliados de un emprendedor en eCommerce. Son muchas las empresas que fracasan en este campo porque el oropel les ciega. Ni es cierto que para triunfar haya que irse a Silicon Valley (la gente cuenta cuando va, pero los que vuelven con el rabo entre las piernas, que son mayoría, no lo cuentan tanto), ni tampoco es cierto que lo importante sea tener millones de visitas. En un eCommerce, lo importante es vender, ir avanzando y creciendo con seguridad y consolidar una posición en el mercado, algo que sólo se consigue con muchas horas de trabajo y esfuerzo. Nadie regala nada, y en internet, aún menos.

Algunas personas no les divierte la idea de comida rápida, a menos que sea un Big Mac con papas fritas. Pero eso no impide que Burger King, KFC, Taco Bell o cualquier de los otros gigantes de comida rápida obtengan un pedazo del mercado de la comida rápida.

A veces, la «competencia» es una excusa utilizada con demasiada facilidad por los dueños de negocios para renunciar, o de alguna manera explicar sus limitaciones.

Aquí están 6 consejos para superar su mayor competidor.

1- Pierde tu complejo de inferioridad ante tu competidor

Sé de muchas personas que han lanzado sus empresas en los mercados donde ya hay una fuerza dominante. Algunas de esas empresas son respaldadas con planes de capital de riesgo, con mucho potencial (y millones en inversión). Pero también se de otras que ha sido los startups con un pequeño presupuesto y una inclinación por la prudencia.

Realmente no importa quién sea tu competencia – aunque sea Coca Cola o McDonalds – es el momento de perder tu complejo de inferioridad. Si no crees en tu empresa o marca, tus clientes seguro que no lo harán.

2- Posiciona tu negocio de manera diferente a la de tu competidor

A veces no se trata de ver los defectos de sus mayores competidores – se trata de posicionar su negocio un poco diferente. La gente va a hacer compras en Alibaba, Amazon o Mercado Libre porque les gusta el hecho de que pueden comprar cualquier cosa desde toallitas húmedas hasta anzuelos de pesca. Son emporios de productos muy grandes.

Así que, ¿cómo se puede vender las mismas cosas que vende Avenida o Mercado Libre, a un precio superior, sin dejar de ganar clientes? Bueno, en nuestra opinión, nadie va a estas tiendas para tener una experiencia de compras de lujo, ¿verdad? Ellos van porque sus precios son competitivos, su envío es rápido, y tienen los equipos de servicio al cliente a la mano para ayudar si surgen problemas.

Pero ¿qué pasa con aquellas personas que están dispuestos a pagar un poco más, por un poco de lujo? Es perfectamente posible tener un stock y vender productos encontrados en Amazon, por más de lo que cuestan en Amazon, y que la gente en realidad te los compren a ti. Es todo acerca de cómo posicione su sitio web, cómo te vendas a ti mismo, y cómo tratas a tu cliente.

Si vendes en un packaging barato y desagradable entonces la gente  probablemente compre los productos de Alibaba de todos modos – pero si va más allá, para ofrecer una experiencia de compra que incluso las grandes empresas no pueden proporcionar, estás destinado a triunfar. A menudo, el posicionamiento de tu negocio ecommerce como un OUTLET DE LUJO es una gran manera de ganar una cuota de mercado, mientras que atiende a los clientes que tienen ese poco de dinero extra para gastar.

3- Expone sus debilidades de tu competidor

Todas las empresas tienen debilidades, incluso si no son claramente visibles.

Con una pequeña empresa a menudo vienen recursos limitados. Con un gran negocio viene una gran fuerza de trabajo.

A veces, ser grande no es gran cosa después de todo. Valores empresariales básicos pueden llegar a confundirse o se pierde entre las capas y capas de personal que separan a la oficina central de la «primera línea». A veces, las grandes empresas no son tan buenas en el servicio al cliente – o la atención al detalle es algo que simplemente no existe en ciertos aspectos de lo que hace la empresa.

Todo depende de ti para identificar y exponer las debilidades de tu mayor competidor y hacer un mejor trabajo.

Tomemos  a Amazon, por ejemplo. La experiencia dicta que su atención al cliente es excepcional – muy, muy buena. Por otro lado, nada molesta más que cuando busca un producto en Amazon y la página de resultados, presenta dos o tres anuncios por exactamente el mismo artículo. La atención al cliente de Amazon es excelente, pero con un catálogo tan amplio de productos, necesitan consolidarse de forma importante en ese aspecto.

El problema es, que les llevará probablemente varios años a su equipo de expertos consolidar las listas de productos.

Incluso las empresas perciben que ser el mejor en su industria tienen sus defectos, y ahí es donde hay que encontrar la oportunidad.

4- Entrega más que tu competidor

No puedo recordar a Amazon haciendo eso de  entregar más. Si en EU te dicen que los artículos llegarán al día siguiente, lo hacen normalmente. Si dicen que son $10 por un protector de iPhone, tienen que pagar $10 y obtienen su protector del iPhone.

Lo que muchas empresas boutique tienden a hacer es que su misión sea dar un poco más. Por ejemplo, un par de auriculares gratis con mi protector del iPhone no estarian mal. Se entiende hacia dónde vamos con esto?

No tienes que entregar de mas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días al año. Pero de vez en cuando es bueno dar a sus clientes algo extra, como un tubo de caramelos o algún otro regalo.

Una de las maneras en que podemos entregar más es con el envío – decimos que va a tomar de 1-3 días laborales. La mayoría de la gente piensa: «sí, va a llegar en tres días». Es una grata sorpresa cuando sus productos llegan al día siguiente.

5- Ofrece una gama y productos de calidad superior a las de tu competidor

Ofrecer una gama superior de productos puede ser costoso – lo que significa que tienes que abastecerte más que la competencia, eso conlleva a una gran cantidad de dinero en efectivo. Por otro lado, si tienes una tienda de corbatas y un cliente quiere ser inundado con miles de diferentes corbatas para elegir, seguramente navegará por tu sitio web y no en el de tu competidor, donde sólo tienen 50 diseños para ver.

Además de ofrecer más productos, también puedes ofrecer productos de calidad superior. Tu competidor sólo vende corbatas que son adecuadas para la limpieza en seco? No hay problema – se puede tener en stock una serie de corbatas lavables a máquina, para la comodidad de sus clientes.

Piensa fuera de la caja un poco y pronto verás que hay un amplio margen para ofrecer una colección más amplia de productos que tu competencia – y productos muy superiores que ella.

6- Olvídate que tu competidor existe

Si la satisfacción de ofrecer más productos y un mejor servicio no es suficiente para ayudarte a agitar ese complejo de inferioridad, siempre se puede intentar olvidar que tu mayor competidor siquiera existe.

Bloquearlo de tu mente por completo, no visites su sitio web o redes sociales, sólo  concéntrate en lo que estás haciendo y lo que puedes controlar. Después de todo, el acecho a tu competidor como un ex-novio loco no hará que tus bolsillos se llenen, ¿o si?

La competencia es una cosa ya conocida y divertida. Para algunas personas, la competencia resulta ser la fuerza impulsora detrás de su éxito. Para otros, es una cosa de miedo que les genera un temor constante por ser superados.

Nuestra opinión sobre los competidores es simple: Mirar lo que hacen, evaluar, y hacerlo mejor. Siempre habrá competencia por ahí, no importa qué tipo de negocio tengas. Es hora de darte cuenta de que puedes ser tan exitoso como cualquiera, así que cuando estés listo para superar a tus mayores competidores, simplemente sacude esos complejos y sigue adelante.

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