Está abierta la convocatoria para el Programa de @desarrolloproductivo que busca fortalecer y potenciar el desarrollo del personal, red de proveedores, grupo asociativo e instituciones de apoyo en materia de capacitación.

✔️ Reintegros de hasta el 100% del costo de capacitación.
✔️ Hasta el 28/9.
✔️ 100% digital y gratuito.

El Área de Financiamiento y Competitividad Pyme de la Confederación Argentina de la Mediana Empresa (CAME) informa que se encuentra abierta la convocatoria para acceder al programa de Crédito Fiscal para Capacitación Pyme del Ministerio de Economía de la Nación, el objetivo del programa es fortalecer y potenciar el desarrollo del personal, red de proveedores, grupo asociativo e instituciones de apoyo en materia de capacitación. La convocatoria estará abierta hasta el día 28 de septiembre inclusive. El trámite se realiza de forma online a través de la página del Ministerio.

¿En qué consiste el programa?

El programa ofrece a las pymes la posibilidad de acceder a un crédito fiscal que cubrirá hasta el 100% de los costos de la capacitación (aprobados); dicho reembolso dependerá del tamaño de la empresa y de un reconocimiento adicional en los siguientes casos: equidad de género o áreas temáticas estratégicas de capacitación: desarrollo exportador, calidad, diseño, ecoinnovación y gestión ambiental, entre otros.

El reembolso se efectiviza a través de un bono electrónico de crédito fiscal una vez ejecutado el proyecto y aprobada la rendición de cuentas. El bono electrónico que se emite a nombre de la persona humana o jurídica titular del proyecto se acredita en la cuenta de AFIP, pudiendo la empresa cancelar mediante el mismo cualquier tributo cuya aplicación, percepción y fiscalización se encuentre a cargo de la AFIP (IVA, Impuesto a las Ganancias, etc.). También se puede transferir la totalidad del bono a otra CUIT.

Beneficios para las Pymes

Fortalecimiento de la competitividad: La capacitación del personal mejora sus habilidades y conocimientos, lo que se traduce en un aumento de la productividad y la calidad de los productos o servicios ofrecidos por las pymes.

Reducción de costos: Al financiar la capacitación a través del crédito fiscal, las empresas pueden disminuir los gastos asociados y destinar esos recursos a otras necesidades empresariales, como inversión en tecnología o adquisición de equipos.

Cumplimiento legal: Participar en este programa permite a las pymes cumplir con las disposiciones de la Ley de Promoción del Trabajo Registrado y Prevención del Fraude Laboral (Ley N° 26.940), evitando posibles sanciones y fortaleciendo su posición en el mercado.

Modalidades que incluye el programa:

1. Capacitación al Personal de la Empresa: para brindar apoyo a las pymes en la capacitación de su personal. Mediante créditos fiscales, las empresas pueden acceder a recursos financieros para cubrir los costos asociados a la formación y perfeccionamiento de sus empleados. La capacitación del personal es fundamental para mejorar la productividad y la competitividad de la empresa.
2. Capacitación de la Red de Proveedores Pyme: se enfoca en fortalecer la capacitación de la red de proveedores, las empresas pueden financiar la formación y el desarrollo de sus proveedores. Esto contribuye a mejorar la calidad de los productos y servicios ofrecidos, así como a fortalecer las relaciones comerciales.
3. Capacitación de Grupo Asociativo: las empresas que forman parte de un grupo asociativo pueden acceder a créditos fiscales para financiar programas de formación conjunta. Esto fomenta la colaboración, el intercambio de conocimientos y la mejora en la competitividad de todo el grupo.
4. Para Fortalecer Instituciones de Apoyo Pyme: a través de créditos fiscales, estas instituciones pueden financiar proyectos destinados a incorporar equipamiento de capacitación y a adecuar las instalaciones.

Para conocer en detalle, requisitos de las modalidades y actividades de capacitación que aplican para el crédito fiscal, clic aquí: https://www.argentina.gob.ar/produccion/credito-fiscal-para-capacitacion-pyme

Consultas: financiamiento@came.org.ar

Federico Morábito, director de Innovación y Desarrollo Económico del Ministerio de Economía y Energía, anunció la puesta en marcha de una nueva línea de crédito destinada a financiar proyectos que contemplen inversiones en productividad y competitividad.

“La provincia pone a disposición, a partir del lunes próximo, una línea de créditos blandos para promover proyectos que fomenten la transformación digital e industria 4.0 en las empresas mendocinas. Para esto disponemos de un monto total equivalente a US$ 1 millón, en pesos argentinos. Esta acción es parte de un proceso en el que venimos trabajando para acompañar a las empresas en su camino de transformación digital, desde el diagnóstico hasta la elaboración de los planes de mejora”, explicó el funcionario.

Morábito recordó que: “En 2021 trabajamos con 20 pymes de diversos sectores económicos y un equipo de consultores capacitados para asistir a las empresas en su proceso de transformación digital. Financiado por el BID a través de la línea Mendoza Tecnológica, el programa permitió a las empresas contar con un plan de implementación realizado a su medida. A su vez, las instituciones realizaron capacitaciones a público en general sobre internet de las cosas, realidad aumentada, biotecnología aplicada a la agroindustria, tecnologías para el monitoreo de cultivos, impresión 3D, software de modelado 3D y eficiencia energética 4.0.

“Mendoza Innova tiene que ver con la capacidad de competir y de transformarse de parte de las empresas en esta nueva economía en la que estamos insertos. Queremos implementar proyectos que generen incentivos y se direccionen en ese sentido. La transformación digital es un vector estratégico para las empresas, aquellas que no lo hagan van a tener muchos problemas para competir tanto a nivel nacional como mundial y esto tiene que ver con un cambio cultural en la forma de gestionar los negocios” añadió el titular de la Dirección de Desarrollo Económico.

DESCUBRÉ CUALES SERÁN LAS TENDENCIAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO PARA ESTE 2023

En el panorama internacional las pymes forman el gran tejido empresarial de cada país, y como tal, tienen el objetivo de aunar sus esfuerzos y proyectos para ser más competitivas. Personalmente siempre he defendido a las pymes y sus posibilidades de lucha con las multinacionales, ya que, disponen de suficientes herramientas de marketing para conseguirlo a pesar de la crisis en la que estamos todavía inmersos.

Desde hace tiempo, nuestro sistema económico, cada vez más globalizado, viene poniendo entre la espada y la pared a las pequeñas y medianas empresas que deben reinventarse o morir ante las agresivas estrategias de las multinacionales. Por eso, es ahora cuando las pymes deben estar preparadas para dar el paso y salir al mercado internacional, a pesar de la escasa confianza que sigue reinando en el mercado. No olvidemos que el optimismo debe jugar a favor de las pymes.

Sin duda, este segmento debería potenciar aquellos aspectos en los que flaquean las multinacionales y centrar su objetivo en la especialización, la cercanía y la atención al cliente. Creo necesario recordar que el marketing estratégico no se encuentra todavía entre las prioridades de la pequeña empresa, ya que el esfuerzo de las pymes en cuanto a marketing se queda limitado a realizar catálogos, publicidad y a estar presentes en internet, con lo que desaprovechan las posibilidades ofrecidas por el mercado.

La clave para su potenciación será una mayor inversión en estrategias de marketing y comunicación, apostando por las muchas herramientas de las que dispone, y que otros ya han sabido utilizar, como la presencia en internet a través del SEO y SEM. El principal uso que dan a esta herramienta es para darse a conocer al mercado aunque no lo hagan de la mejor manera posible, ya que la red también se utiliza en la mayoría de los casos para consultar el correo electrónico y, en menor medida, para comprar y vender productos.

Condiciones de financiamiento

Podrán financiarse hasta US$ 50.000 por proyecto, con un plazo máximo de ejecución de hasta 12 meses.

La tasa de financiamiento aplicada será de 50% de la Tasa Activa Nominal Anual Vencida de la Cartera de Crédito del Banco de la Nación Argentina (BNA).

El capital se amortizará en un plazo máximo de hasta 3 años, con seis 6 meses de gracia, en pesos argentinos  contados a partir de la fecha de suscripción del contrato.

Podrán presentarse garantías: hipotecaria, prendaria, SGR, Fianza Extendida por Entidad Financiera, Garantía Fiduciaria.

Componentes financiables

Compra de materiales, materias primas e insumos para la puesta en marcha del proyecto hasta un treinta por ciento (30%) del financiamiento aprobado.

Equipamiento para llevar a cabo la implementación del proyecto.

Adquisición de hardware, software y/o licencia de tecnología.

Desarrollo de software

Adquisición de servicios de Saas (services as a software) relacionado con el proyecto por un tiempo máximo de hasta doce meses.

Los interesados podrán realizar consultas y solicitar más información en info@mendozafiduciaria.com

No te olvides de seguirnos en nuestras redes sociales:
Bisiesto ebusiness

El próximo viernes 15 de julio, profesionales del mundo digital, con ánimo de promover y debatir sobre el uso de las nuevas tecnologías de la comunicación e información, expondrán casos y experiencias en el Hotel Sheraton.

El evento reunirá a los principales exponentes de la industria digital. Será el 15 de julio en el Hotel Sheraton Mendoza. Profesionales de grandes empresas contarán sus experiencias y expondrán casos de éxito.

El Social Media Day 2016 tendrá una nueva edición en Mendoza el 15 de julio a las 14hs en el Centro de Convenciones Enjoy Casino & Sheraton Mendoza Hotel (Primitivo de la Reta 1009).

El encuentro más importante sobre tendencia e innovación en medios sociales y comunicación contará con la presencia de representantes de Google, quienes darán a conocer las últimas tendencias en el uso de YouTube como plataforma de contenido.

La jornada se iniciará con charlas vinculadas a las nuevas oportunidades en la industria digital, realidad virtual, Big Data, estrategia y creatividad, entre otros temas.

Tomás Balmaceda, especializado en tecnologías y tendencias, realizará una charla acerca del surgimiento de Ricardo Fort como la figura pop de las redes sociales que apareció en memes, videos, mash-up y tweets póstumos. Se brindará un análisis de cómo son los consumos y los contenidos en la cultura web actual.

Por otro lado, Esteban Godoy Vallejos y Santiago Guillermo Fuertes expondrán sobre el caso Crónica en redes sociales. Las cuentas en Twitter y Facebook de esta empresa instalaron una manera de trabajar las plataformas de intercambio social que jamás se había visto en los medios de comunicación tradicionales.

La revolución del Big Data será otro de los contenidos que se abordará en la nueva edición del Social Media Day Mendoza. El tema será tratado por Agustín Mario Giménez, Director Comercial Regional en Social Live. Hablará sobre la importancia de la data procesada para tomar mejores decisiones, presentará casos y hablará sobre el método tradicional de listening versus el nuevo método.

Asimismo, en la charla sobre YouTube se abordarán temas tales como: cambio de época y del contenido, youtubers como celebrities, YouTube como herramienta de Reach, estrategia hero-hub-help, ejemplos best in class, videos 360 y virtual reality.

La presentación estará a cargo de María Marinoni, asesora en estrategia de marketing digital de importantes empresas de la región.

Otros de los temas a tratar serán: la multicanalidad y las transformaciones en el cliente; cambios de hábito en FM del interior del país; el funcionamiento de la comunicación digital de las marcas; design thinking y diseño innovador de productos y servicios; cómo utilizar Facebook para vender por Internet y cómo buscar soluciones a problemas reales y convertirlas en negocio.

Estos temas estarán a cargo de Esteban Costamagna, encargado del área de redes sociales de Tarjeta Nevada; Gastón “Gato” Fernández, director artístico con más de 25 años de experiencia en radio; Horacio Cuervo, ingeniero de sistemas de información con más de 20 años de experiencia práctica en la planificación estratégica; Mariano Ardito y Facundo Zelaya, de la empresa ViewPoint; Andrés González, desarrollador web especializado en eCommerce y Marketing Digital; Ezequiel Prieto y Jorge Hirschbrand.

Los interesados en participar del evento, pueden adquirir sus entradas en www.smday.com.ar/mendoza con importantes descuentos. Además, los estudiantes universitarios tienen la posibilidad de acceder a una beca del 50% enviando su certificado de alumno regular a contacto@smday.com.ar. También se ofrecen packs de descuentos corporativos a empresas, agencias y Pymes.

En esta nueva edición, el Social Media Day Mendoza cuenta con el apoyo de marcas como ViewPoints, IBM, Tarjeta Nevada, Casino Enjoy, Sheraton Mendoza Hotel, Manos Morenas, Arlink, Clarín, Ciudad Universitaria de Mendoza, Diario el Sol, Wentala Wines, McDonald y Dogo Creativo.

En promedio solo toma algunos segundos determinar si un visitante desea quedarse en un sitio o abandonarlo – lo que puede ser una clara diferencia entre la venta que estás esperando o la pérdida de un cliente.

Parte de la decisión radica en si el visitante pudo sentir que tu página web o tienda virtual era de confianza.

Es por eso que decidimos crear este post, cubriendo la importancia de tener una página web confiable y las acciones de mejora que puedes implementar de manera inmediata para que tu sitio sea más confiable.

Por qué es tan importante que tu página web sea confiable

Con todas las posibilidades de sufrir una estafa, ser víctima de un malware o simplemente arriesgarse a tener una experiencia de compra negativa o un mal servicio al cliente, los visitantes se han convertido en personas cautelosas al hacer clic en un sitio.

Y debido a que en este caso específico seguramente tu página web sea una tienda virtual, en donde se llevan a cabo múltiples transacciones, necesitas estar al pendiente de cómo tu negocio y tupágina web son percibidos.

Afortunadamente no tienes que preocuparte por la seguridad del proceso de compra de tu tienda si estás utilizando una plataforma especializada – pero, ¿qué sucede con el proceso de adquirir clientes?

¿Cómo puedes contactar a alguien que confíe en la marca únicamente al ver tu página web y se decida a continuar al punto de realizar una compra?

¿Qué significa para el consumidor que un negocio y su página web sean dignos de confianza?

La imagen corporativa influye completamente en la decisión de compra. Un estudio realizado por el equipo de UXMag investigó de cerca lo que los clientes pensaban que debía cumplir una marca de confianza. Veamos cuáles son para aplicarlas en un futuro.

La compañía debe tener elementos morales. La confianza está relacionada con el comportamiento que la marca tiene y el interés que muestra por sus clientes.

El producto debe cumplir con lo prometido. El cliente tiene expectativas respecto al producto de una marca, las cuales debe cumplir, algo que se asume de manera exacta e imparcial desde el momento de ingresar al sitio. De manera similar y como ejemplo, solo recuerda que la mayoría de las personas que escriben un correo, van a hacer clic en el botón “enviar” confiados en que llegue al contacto seleccionado.

Información correcta, completa e imparcial. Cuando la gente confía en la información y en las opciones que se le presentan, son menos propensos a sentir la necesidad de abandonar esa página web.

El producto o servicio es de calidad. Tus clientes van a querer sentir confianza en las elecciones que hagan, por lo que de inicio tú debes sentir que tu producto es de calidad. Cuando adquieres un dispositivo electrónico debes sentir que es de la mejor calidad y que tendrá toda tu información segura.

“La compañía me va a proteger”. Seguridad y privacidad son dos temas que han tomado fuerza considerable, volviéndose una preocupación clave para los clientes. Las personas quieren saber si una marca está interesada en sus clientes. ¿Esta empresa podrá mantener de manera segura mi información personal, así como la de mi tarjeta de crédito?

Con esto en mente, veamos algunas acciones de mejora para que tu página web sea confiable.

Seguramente no vas a tener problema en implementar estas tácticas desde hoy mismo.

1. Haz que tu página web tenga un diseño fuerte que haga una fuerte diferencia en el mercado

Piensa en lo siguiente: vas caminando por la calle cuando ves un lugar en donde puedes comer. ¿Entrarías a un restaurante con una ventana rota, daños en el inmobiliario, luces que parece que se van a fundir y un extraño olor que no sabes de qué puerta proviene; o preferirías un lugar que sea ordenado, con un logo bonito, luces brillantes y claras; y ventanas que le den la bienvenida a la clientela?

Probablemente elijas la segunda opción, así que debes aplicar estos mismos principios en la página de inicio de tu tienda virtual.

No hay excusa para tener un sitio con un diseño que deje mucho que desear con todo lo que la tecnología tiene que ofrecer. Existen varios recursos que puedes consultar para tener una tienda virtual funcional y que luzca bonita, algo que hará que las personas quieran conocer más sobre tu producto, y eventualmente realizar una compra.

Pero, ¿qué es lo que hace que el diseño de una página web o tienda virtual sea confiable?

Veamos estas dos páginas web, por ejemplo. ¿En cuál te sentirías más cómodo para adquirir un producto?

Endy Sleep

Bath Magic Inc.

Probablemente sentirás más confianza de darle a Endy la información de tu tarjeta de crédito, únicamente por el diseño y la simplicidad de su página web. Muestra cierta confianza que se puede compartir. Quizá sea la imagen de la modelo que luce realmente feliz, comparado con la mujer enojada que se muestra en la página de Bath Magic Inc.

No quiero decir que Bath Magic Inc. No sea de confianza (deben tener motivos para haber elegido un diseño como ese para su página web). Pero si quieres tomar esa dirección, asegúrate de que el diseño elegido vaya de acuerdo a tu estrategia de marca.

Con eso en mente, a continuación te compartimos algunos consejos para lograr un diseño que demuestre confianza:

• Evita párrafos
• Trata de no utilizar la fuente Comic Sans (a menos que sea una parte de tu estrategia de marca)
• Asegúrate de que tu página web no tenga errores de ortografía
• No utilices imágenes de mal gusto
• Mantel el diseño de tu página web sencillo

Nota: Si tienes el presupuesto suficiente y sientes que tu página web o tienda virtual necesita un cambio,  vale la pena contratar a algún experto que pueda ayudarte a entender lo que esperas obtener y cómo lo quieres plasmar.

2. Agrega un poco de personalidad a tu página web

¿No es bonito cuando visitas una tienda virtual o física y sientes como que estás en buenas manos?

Quizá no hayas hablado con nadie ahí – pero sabes que únicamente con lo que estás observando puedes sentirte tranquilo. La verdad, lo único que sabes es que las personas que manejan ese negocio realmente se preocupan por su estrategia de marca e imagen, incluso en cada uno de los productos.

Ya sea que esto se transmitió a través de los mensajes incluidos en tu página web, tienda virtual o incluso en algo publicado sobre tu marca – está claro que se ha logrado construir un sentido de confianza con los clientes. ¿Cómo lograr esto?

Veamos la landing page del sitio de Tim Ferris. Tiene una base de seguidores bastante leales y ha sido capaz de lograr ese nivel de confianza y lealtad a través de proporcionar excelente contenido, que además sea consistente con la imagen de la marca.

Para alguien que no está familiarizado con Tim, su página web es absolutamente perfecta. Quiero decir que realmente se encarga de darle una cara a la página principal de su sitio.

No solo se trata de tener un diseño espectacular; además incluye algunos de los siguientes elementos para proporcionar más información:

• Una fotografía de Tim Ferris para que lo conozcas
• Citas de marcas con excelente reputación respecto al autor
• Calificación de Amazon
• Llamados a la acción claros

Para una tienda online, un mensaje fuerte en la página principal puede ser la clave de todo, o quizá sea tener una página de “acerca de la marca” con fotografías de los empleados, incluyendo la misión de la empresa. Trata de humanizar la página de tus productos al incluir fotografías de personas reales utilizando tus productos.

Tiempo atrás cubrimos este tema, haciendo mención de lo que hace fuerte a una página de inicio – pero ¿puedes pensar en diferentes maneras de ir más allá y aplicar esto en tu página de inicio, tal y como lo hace Tim Ferris?

3. Asegúrate de que tu página web esté actualizada

Más allá de solo ser consistente en el tiempo que cada actividad conlleva, en la velocidad de carga del sitio, así como en tener un dominio personalizado – existen algunas cosas que puedes hacer para asegurarte de que tu sitio esté en condiciones óptimas.

Asegúrate de que toda la información de tu página web esté relacionada con el envío de los productos, la información de contacto y las especificaciones de cada uno de los productos este actualizada. Tómate tu tiempo y ve cada una de las descripciones de tus productos, así como los comentarios de tu blog y aquellos contenidos que ya tengan tiempo publicados, para asegurar que no exista dato que no esté actualizado y que pueda hacerte perder una venta.

Una buena manera de mostrar que estás por encima de tu competencia es mostrar algunas menciones de la prensa, directamente mostradas en tu página de inicio.

Por ejemplo, esto es lo que Freshly Picked incluyó en su página de inicio poco después de haber estado como invitado en Shart Tank y Ellen:

Prueba y ten en mente actualizar tu página web, ya que funciona como prueba social de tu negocio y añade confianza.

4. Utiliza insignias de seguridad que demuestren que tupágina web es segura

Los compradores en línea están más al pendiente de los temas relacionados con privacidad y seguridad. Con eso en mente, es importante ser capaz de mostrar ampliamente al visitante que lapágina web de su elección es completamente segura.

Si tu plataforma de comercio electrónico no muestra automáticamente una insignia de seguridad a los clientes al momento de realizar la compra tal y como lo hace Shopify, asegúrate de dejar en claro que tu página web es segura, mostrando el símbolo del certificado SSL o información que demuestre este hecho.

Existen algunas maneras de lograr esto – ya sea utilizando insignias de confianza al pie de tu página o tienda virtual o quizá en una barra lateral que mencione que tienes un proveedor se seguridad – cualquier cosa ayuda.

Bono: Prueba agregar el sistema de seguridad McAfee SECURE en tu tienda online para rápidamente añadir ese elemento de confianza que necesitas.

5. Muestra que estás activo en línea

Una cosa que con frecuencia hago es revisar la presencia que tiene la tienda en redes sociales y qué tan activa es con su comunidad.

Si no han generado comentarios, no han compartido contenido o no han generado interacción en el pasado – ¿Cómo puedo estar seguro de que su tienda online esta activa? ¿Qué tal si solo están tomando órdenes y no están enviándolas?

Es importante mostrar que tienes un compromiso con tu audiencia. Ya sea respondiendo en Twitter o compartiendo fotografías de productos en Instagram – todo eso se queda en la mente del cliente.

De manera alternativa, que tu tienda online tenga un blog es una manera fantástica de mantener a tus visitantes y clientes al tanto de lo que sucede con tu negocio.

Te compartimos lo que Bobo Academy incluye al final de tu tienda:

No solo incluyeron sus noticias de Twitter e Instagram, además tienen tiernas caricaturas de ellos mismos para agregar más personalidad a su negocio. Se siente una compañía genuina porque son transparentes con su comunidad.

Puedes utilizar diferentes servicios para agregar las noticias de Twitter e Instagram directamente a tu página de inicio. De otra manera, si quieres puedes simplemente incluir botones sociales.

6. Haz que sea fácil contactarte

No hay nada más frustrante que tratar de contactar un negocio y no poder hacerlo. Si eres un negocio de confianza, ¿por qué hacerle difícil a tus visitantes ponerse en contacto contigo?

Únicamente con incluir un modo de contacto en tu página web, vas a poder lograr maravillas. Es mejor si eres un negocio establecido y puedes proporcionarles a tus clientes una dirección para hablar contigo personalmente.

A continuación un ejemplo de cómo puede lucir tu página si tienes varias sucursales:

Además, vale la pena incluir un número telefónico para que los visitantes puedan tener contacto directo contigo. Recuerda que ellos esperan poder ponerse en contacto contigo – sin importar si es por chat en vivo, redes sociales o teléfono – y responderles es un elemento crítico para construir confianza en tu negocio y página web.

Facilítales a tus clientes hablar con alguien de tu compañía y lograr que su confianza crezca.

Bono: Prueba usar el servicio de Grasshopper para incluir una línea telefónica empresarial.

Conclusión

Ahora que ya conoces algunas acciones de mejora para generar confianza en tu página web, depende de ti implementarlas.

Lo sabemos: deseas aumentar tus ventas por Internet pero no estás seguro de cómo lograrlo, ¿verdad? Llevar adelante tu negocio a través de la Web puede resultar algo confuso a veces, pero ¡no temas! En este blog post encontrarás 5 técnicas de venta online efectivas y prácticas, para que puedas comenzar a aplicarlas hoy mismo. ¡Allá vamos!

1. Aporta valor más allá del precio

Esta estrategia es fundamental para aumentar tus ventas online, dadas las reglas del juego en Internet. En concreto: cuando estás intentando vender tus productos online, tus competidores se encuentran a tan sólo un clic de distancia de los usuarios. En ese sentido, tú y tu competencia están en total igualdad de condiciones. Entonces: ¿por qué deberían elegirte a ti los usuarios? Justamente ese es el propósito de esta técnica, lograr que te elijan a ti.

La mejor manera de distinguirte de tus competidores es marcar una diferencia mediante un valor agregado. ¿Cómo? Ofreciendo a la audiencia algo más que un precio razonable. Una buena manera de lograrlo es brindar al público contenidos relevantes, de acuerdo a sus intereses particulares. Así por ejemplo, si vendes instrumentos musicales sabes que las personas que se acercan a tu propuesta están interesadas en esos productos. A partir de ese dato, puedes inferir que están involucrados en el mundo de la música y entonces una buena idea será generar contenidos útiles o divertidos vinculados a la música.

2. Aprovecha los canales de venta online efectivos

Como sabrás, las redes sociales en general son espacios de venta online muy eficaces, pero incluso entre ellas existen canales que se encuentran especialmente calificados para incrementar tus ventas. Tal es el caso de Facebook: todo el sitio es un buen lugar para promover tus productos, pero hay dos espacios particularmente idóneos: los Grupos y Eventos de Facebook. En ambos casos, la audienciaque participa en ellos ya ha mostrado un interés abierto en torno a un tema y eso por eso que no debes desperdiciar esos segmentos ideales para hacer llegar tus propuestas.

Así, publicar en Grupos y en Eventos de Facebook te permitirá hablarle a una audiencia mucho más específica y declaradamente interesada en tus productos. De ahí la importancia de que puedas generar y sacar provecho a esos espacios. Adicionalmente, los Eventos y Grupos de Facebook ofrecen un mayor alcance a tus comunicaciones en comparación a una Fan Page, dado que te permiten enviar mensajes privados y muestran notificaciones a cada persona cuando se comparte una nueva publicación.

3. Crea una tienda online

Una de las técnicas de venta online más efectivas que puedes implementar es ofrecer tus productos directamente en tu propia tienda online. De esa forma los usuarios conocerán tu catálogo y realizarán sus pedidos sin intermediarios. Además puedes aprovechar el diseño de la página para exhibir los bienes de un modo atractivo, por ejemplo con ayuda de un diseñador.

Por su parte, crear una tienda online no es una tarea particularmente sencilla, pero por fortuna puedes recurrir a herramientas como Shopify. Con su ayuda el proceso se simplifica a lo grande, dado que te permite activar tu tienda online en pocos pasos y sin necesidad de tener conocimientos en programación.

4. Fideliza a tus clientes

Como ya habrás podido notar, conseguir nuevos clientes cuesta mucho trabajo, pero lograr retenerlos puede ser aún más difícil si no defines una estrategia eficiente para mantenerlos de tu lado. En este sentido, algunos de los puntos que debes cumplir para llevar a cabo este cometido son, como dijimos más arriba, compartir contenidos relevantes e interactuar con tu audiencia a través de las redes sociales (especialmente agradecer cuando te den un Me Gusta o cuando recibas un comentario agradable).

En lo que refiere a la generación de contenidos relevantes, no sólo es importante aquello que le dices a tu público, sino también cómo se lo dices. Aspectos como la apariencia de tus publicaciones y la frecuencia con la que actualizas tu cuenta de Facebook inciden en la vinculación con tu audiencia.

A la vez, es esencial que logres definir cuáles son los contenidos que compartirás en tus campañas en las redes sociales, dado que tienen que ser efectivos para captar a tu audiencia.Finalmente, existen otras estrategias muy efectivas que puedes aplicar para fidelizar a tus clientes a través de Facebook.

5. Respeta los plazos de entrega

Si bien este punto no tiene que ver de manera directa con tus ventas online, sí se trata de un aspecto que influirá por completo en el concepto que se hagan de ti tus clientes. En concreto, es fundamental que seas claro con tus plazos de entrega y que los cumplas con responsabilidad. En este sentido, los usuarios quieren comprar y recibir el producto en la fecha que fue estipulada durante el proceso de compra, y no antes o después.

Este aspecto es esencial, pues hace a la imagen de tu negocio y de él dependerá que tus clientes vuelvan a comprar a tu tienda y te recomienden con sus amigos o no. El ser eficiente con tus fechas de entrega es una instancia fundamental para crear confianza en torno a tu tienda virtual y para animar a los usuarios a seguir eligiendo tu propuesta por sobre las muchas otras que pueden hallar en Internet.

Aplicar estas 5 técnicas de venta online te ayudará a aumentar tus conversiones en Internet y, en consecuencia, harán crecer tu negocio. Incorpóralas a tus rutinas y luego nos cuentas. ¡No olvides compartir este blog post con tus amigos!

La magia de los contenidos reside en que, una vez que se publican, permanecen online para siempre. Con cada nuevo contenido publicado, se inicia una reacción en cadena que puede durar años. Se publican, se comparten, generar backlinks y ¡todo vuelve a empezar!

Por eso son tan adecuados para promocionar un negocio en el comercio electrónico. Una campaña de publicidad se olvida, pero los contenidos permanecen.

En esta ocasión quiero compartirles algunos consejos de marketing de contenidos sencillos especialmente creados para dueños de tiendas online.

1. Evita la desconexión entre el contenido y los productos de tu tienda online

El primer consejo (y más importante) que debemos respetar cuando se trata de contenido para tiendas online es no dejar que los clientes pierdan su rumbo y caigan en páginas que no son de su interés. Así lo han entendido marcas como Marks & Spencer, donde el contenido refleja la identidad de la marca y tanto el diseño como los textos del sitio acompañan la comparten.

Al igual que Mark & Spencer, muchas marcas consideran que el contenido es parte fundamental de laexperiencia del usuario, y que tanto en la tienda virtual como en las redes sociales y blog se debe tener de base una historia.

Para evitar esta desconexión, procura siempre contar con un plan de contenidos integrado en tuestrategia de marketing global. Recuerda que deben compartir objetivos de negocio así como técnicas para aumentar las ventas o conversiones y la presencia online de la marca.

2. Aléjate de los “guetos” de contenido

Sí, seguramente es una palabra extraña que conoces pero que comenzarás a utilizar para identificar tu contenido. Entendemos por guetos a las categorías en las que con frecuencia encerramos el contenido, sea un blog, las redes sociales o los contenidos generados para campañas de email marketing. La consecuencia más evidente de la desconexión entre contenidos y tu tienda virtual es la creación de “guetos”.

Para que te hagas una idea, estos “guetos” separan el contenido del proceso de venta, de forma que se pueden consumir, pero difícilmente el usuario terminará por realizar ninguna compra.

Siguiendo con el ejemplo de Marks & Spencer, puedes ver en la imagen debajo de estas líneas cómo logran unificar sus contenidos con sus productos y procesos de venta, lo que seguramente  aumentará las tasas de conversión y las ventas.

En palabras de David Walmsley, director de la división digital de la marca:

“He trabajado para otras webs que han creado “guetos” de contenido, donde a la derecha se lee y a la izquierda se compra. Queremos evitar la separación de estos dos mundos que inevitablemente se involucra en el proceso de compra, de forma que ya sea en una landing page o una pieza de email marketing, el punto de vista editorial sea contextual y relevante”.

3. Utiliza el contenido como estrategia SEO

Aunque es sólo uno más de los beneficios del contenido, no hay que dejarlo de lado. Hoy más que nunca, el 90% de las experiencias online comienzan en el buscador, lo que no es ninguna tontería.

Sin embargo, no debemos pensar que todo en marketing de contenidos es SEO. Si el buen uso de las palabras clave consigue aumentar el tráfico a nuestra tienda online, debemos evitar que la impresión que reciban del contenido sea pobre.

Para ello, sigue estos consejos de SEO para marketing de contenidos:

• Utiliza las palabras clave de forma natural. Si el contenido no aporta información al lector, los esfuerzos no tendrán ningún resultado positivo.
• No fuerces la máquina. Aunque muchos expertos en SEO recomiendan una densidad de palabras clave alta, a veces resulta sospechoso a ojos de la audiencia. Procura siempre que la lectura sea fluida y para ello, utiliza variaciones de las palabras clave.
• Haz un buen análisis SEO. Antes de empezar a crear contenido editorial, conviene que realices un análisis SEO de las palabras clave que más te convienen. Como comentaba al principio, el contenido permanece para siempre en internet y es clave que se fundamente en una buena estrategia.

4. Contenido editorial como estrategia de promoción

Cada vez son más las marcas conscientes de que la seducción al usuario online es la primera casilla que cumplir. La competencia es muy alta y salvo en casos muy extremos, empieza a ser más importante el mundo que rodea a un producto que el producto en sí mismo.

Es el caso de marcas de lujo, en donde el storytelling de la marca es parte fundamental de laestrategia de marketing; pero también es el caso de muchos negocios con base en el comercio electrónico como Mr Porter, que ha sabido subirse al carro de los contenidos para comunicar un estilo de vida único y personal.

A través de la edición digital de su diario “The Journal”, la marca difunde contenido editorial relacionado con un estilo de vida propio. Además, y como comentábamos al principio, deja claro que no existe diferencia entre consumir contenido (en vídeo o texto) y comprar online.

Como puedes observar debajo de estas líneas, es posible adquirir de manera online el “look” de los personajes entrevistados, de forma que el contenido editorial se integra a la perfección en la estrategia de promoción de los productos online.

¿Promocionas tus productos con contenido? ¿Te atreves a iniciar una estrategia de promoción tan arriesgada como la de Mr Porter? No dejes de comentar tus buenas prácticas en los comentarios, así ¡aprendemos todos!

Como dueño de una tienda online, es obvio que siempre estés pensando en acciones que generen ganancias. Sabemos que los números son importantes pero también a veces nos obsesionamos con ellos; ¿cuándo fue la última vez que escuchaste a alguien alardear sobre el crecimiento de sus márgenes o la mejora de su negocio?

Estas métricas no son tan sexy, pero son inmensamente importantes. Recuerda, no importa lo mucho que tengas que hacer, importa el tiempo que le dediques. Con ese mantra en mente, te compartimos tres estrategias que resultan eficaces e intuitivas si lo que buscas es mejorar la rentabilidad de tu negocio.

Aumenta tus precios

Aumentar los precios de tus productos suele ser algo aterrador. Como emprendedores, suponemos que los clientes nos abandonarán al ver el aumento en estos precios por lo que las ventas disminuirán y nuestro negocio fracasará. Esto nos hace dramatizar y exagerar las consecuencias y subestimar los beneficios. Si estás revendiendo un producto, un pequeño aumento en el precio puede hacer milagros en tu negocio sin dañar significativamente la cartera de tus clientes.

Imaginemos el siguiente escenario:

• Costo del artículo al menudeo $100
• Costo del artículo al mayoreo $80
• Ganancia $20
• Margen de ganancia: 25% ($20 ganancia/$80 costos)

Ahora imagina lo siguiente: después de estar inspirado por este artículo decidas cambiar el precio y aumentar $10.

• Costo del artículo al menudeo $110
• Costo del artículo al mayoreo $80
• Ganancia $30
• Margen de ganancia: 5% ($30 ganancia/$80 costos)

Nuestro pequeño incremento del 10% en los precios dio lugar a un aumento masivo del 50% en los beneficios y el margen bruto.

Suponiendo que tienes una fuerte y única propuesta de venta –y no estás preocupado por la competencia– tus tasas de conversión serán positivas y habrás logrado al instante un aumento del 50% en tus ganancias totales. Incluso con una significativa caída de 30% en las conversiones, todavía estarías generando más dinero con menos costos de servicio al cliente que considerar.

He utilizado con éxito este enfoque en mi propia tienda online, con el objetivo de aumentar instantáneamente tu presupuesto en un 25%. Fue sin excepción, la técnica más eficaz que he usado para aumentar la rentabilidad.

Al aplicar esta estrategia, toma en cuenta lo siguiente: Asegúrate de probar diferentes niveles de precios. Si bien el aumento de los precios es a menudo muy eficaz, tendrás que confirmar que tu mercado/negocio lo pueda soportar.

Si tienes un gran catálogo y estás poniendo a prueba la fijación de precios en miles de productos, puede ser una tarea bastante difícil por lo que te recomendamos comenzar con tus productos más vendidos y populares.

Esta estrategia se basa en tener una propuesta única de venta y ofrecer valor a tus clientes. Recuerda, mientras más sensibles a los costos sean los clientes, será menos efectivo el aumento. Si no tienes una propuesta única de ventas, es necesario que pienses e implementes una.

No te obsesiones con las ganancias por orden

Muchas empresas no están dispuestas a perder dinero en una orden, incluso si eso significa tener un cliente descontento o insatisfecho y probablemente perderlo. Es posible que hayas tenido una experiencia similar.

Esta es una terrible manera de hacer negocios en un mundo altamente social. Si no estás perdiendo dinero de manera consistente en órdenes por rápidamente resolver los problemas de tus clientes, estás perdiendo la oportunidad de mejorar tus resultados.

Los clientes están tan acostumbrados a un servicio mediocre, por lo que cuando sale una empresa y resuelve de manera proactiva un problema –sin cobrarles – se impresionan. Aparte del valor que te va a generar ese cliente de por vida, vas a recibir excelentes referencias en el entorno, así como recomendaciones orgánicas que son imposibles de comprar.

Si tienes una tienda online, aquí hay cuatro maneras de invertir en su futuro y en última instancia, en tu cuenta de resultados a largo plazo:

1. ¿Un producto de bajo costo se dañó? Envíales a los clientes un reemplazo sin costo alguno y de inmediato, sin solicitarles el producto dañado.
2. Si un artículo caro tiene que ser devuelto, envíales un reemplazo tan pronto como hayan enviado el comprobante del envío del producto original, en lugar de esperar hasta que llegue a tu almacén.
3. Si un cliente premier necesita algo lo antes posible, envíaselo sin costo alguno.
4. Si un cliente no está contento con la compra, emite de forma proactiva un reembolso parcial que te ayudará a compensar la decepción.

Servir a los clientes de esta manera puede costar un poco más para tu negocio, pero a largo plazo generará ganancias increíbles relacionadas con la construcción de una base de clientes leales y altamente confiables que estarán generando publicidad gratuita; algo que sin duda sabemos tendrá una conclusión agradable.

Reconsidera ofrecer soporte telefónico

¿Estarías dispuesto a reducir tu carga de trabajo en un 50% si eso significara renunciar a un 15% de tu negocio? Yo lo hice cuando dejé de utilizar el soporte telefónico gratuito para uno de mis sitios.

Hemos sido capaces de tomar el tiempo y dinero que nos hemos ahorrado con eso y lo hemos invertido en ofrecer un mejor servicio al cliente en línea, además de mejorar el sitio. Si bien la asistencia telefónica es algo raro entre las tiendas online, parece que en la actualidad muchos dueños de este tipo de negocios aun lo utilizan y lo sienten necesario.

Después de la sección anterior, en donde defendimos la importancia de una atención al cliente excepcional, esto puede verse como una contradicción. Pero un gran servicio al cliente no significa ser todo para todas las personas. Simplemente significa el cuidado excepcional de cada cliente. Sobre la base de tu producto y de tu mercado –especialmente si el precio es bajo– el soporte telefónico puede o no ser un uso racional de tu tiempo.

Trata de medir el impacto de retirar el soporte telefónico y ver tus conversiones. Probablemente te sorprendería que la gran mayoría de la gente simplemente ordene en línea. Si decides ofrecer una línea de ventas, trata de colocar el número en lugares específicos, como tu sección de contacto o en el carrito de compras, si es que decides que va a ser útil tanto para personas como para empresas; si solo quieres atender casos de nivel empresarial, experimentar con una línea telefónica únicamente para este nivel de negocios.

Si decides reducir tu servicio de asistencia telefónica, asegúrate de:

1. Ser honesto con tus clientes y hacerles saber por qué no incluyes un número de teléfono como contacto. Puedes mencionar que prefieres invertir en un sitio web de calidad y excelente servicio al cliente en línea para sus clientes existentes.
2. Tener un alto nivel de detalle en tu sitio, incluyendo toda la información que sientas que necesitan tus clientes para resolver todas sus dudas.
3. Tener fantástico soporte por correo electrónico. El uso de un servicio de asistencia como com,Helpjuice, Zendesk, o Kayako te puede asegurar que tus clientes no se queden sin respuesta.

Además, no quites el servicio de atención telefónica por completo. Si un cliente requiere atención personalizada, asegúrate de tomar el teléfono.

El mayor peligro es la inacción

El cambio siempre da miedo pero te recomendamos poner en práctica estas sugerencias en tu negocio. Pero experimentar con estas ideas es algo que probablemente pase desapercibido por la mayoría de los clientes, especialmente los nuevos. Si los cambios no son benéficos, siempre se puede volver a las viejas políticas y fijación de precios.

Si no tomas acciones, nunca sabrás cuánto dinero puedes añadir a tus resultados.

“Cuando me estoy preparando para una batalla, siempre he notado que los planes son inútiles, pero planear es indispensable”

– Dwight D. Eisenhower

Probablemente ya estás convencido de que tu idea es brillante. En realidad, estás preparado para afrontar lo que sea necesario para llevarla a acabo y estás seguro que nada ni nadie te va a detener. Sin embargo, cuando inevitablemente se te presente una prueba difícil, tienes dos opciones: renunciar a tu sueño o continuar luchando.

Si decides renunciar a tu idea, probablemente ya sabes lo que significa: un trabajo de 9-5 (si bien te va), con un jefe que no impulse tu crecimiento, en una oficina con una interminable fila de cubículos encimados y un escritorio con tu nombre. Pero, si decides continuar, no tienes ni idea de lo que te espera, ¿verdad? Todo es incertidumbre y suposiciones.

No te desesperes, hay algunas cosas que te van a ayudar en este punto:

• Tener un plan
• Tener una determinación interminable

La verdad es que vas a necesitar ambos para salir victorioso. El primero es un ejercicio de gran valor ya que busca que tengas el apoyo necesario cuando sientas que no puedes más, pues, si te detienes a pensar, investigar respecto al tema puede ayudarte a tener excelentes recursos a la mano que utilizar a futuro.

Claro, probablemente al inicio te paralice el miedo, pero para cualquier persona que ansía comenzar algo, un plan resulta ser un ejercicio invaluable, sobre todo para pensar cómo salir victorioso de un problema. ¡Ah! y cuando estés listo para el lanzamiento, un plan de negocios es básicamente lo primero que tus inversionistas van a solicitar, incluso antes de tu discurso de presentación.

En esta guía, vas a aprender todo lo necesario sobre escribir tu primer plan de negocio. No solo ayudaremos a que esta tarea sea sencilla y entendible, te garantizamos que te ayudará a pasar de planear el documento a ponerlo en acción.

Capitulo 1:¿Por qué es necesario?

5 razones por las que necesitas escribir un plan de negocio

Vas a necesitar un plan de negocios porque:

• La investigación sobre tu competencia te va a forzar a generar maneras nuevas y creativas de superarlo
• Podrás ver tu panorama e identificar en qué punto ves debilidades, con el objetivo de pensar en soluciones útiles
• Le explicarás a detalle a tus clientes qué tienes que ofrecerles
• Sintetizarás la información relacionada con todo el equipo de trabajo y la mostrarás en una visión unificada
• Es un requisito que te van a solicitar cuando requieras fondos y créditos

Tradicionalmente, un plan de negocios tiene mala reputación entre la comunidad empresarial. Vas a escuchar un sinfín de razones por las cuales es algo inútil “que no se acerca a la realidad” o “que no te va a generar dinero”. Probablemente después de eso te compartan frases como “no te rindas”, “sal al mercado y experimenta”, “no vale la pena si no lo intentas”. Sin embargo, para tener éxito se requiere alguna forma de planificación. Si crees que no es útil, considera que con un plan de negocios, puedes ahorrar bastante dinero.

Esta guía está organizada con base en la estructura real de un plan de negocios, por lo que podrás ir creando tu plan mientras avanzas en la lectura de sus 8 capítulos. En concreto, tu plan va a lucir de la siguiente manera:

• Carta de presentación – capítulo 2
• Título de la página – capítulo 2
• Tabla de contenidos – capítulo 2
• Resumen ejecutivo – capítulo 2
• Perfil de la empresa – capítulo 3
• Investigación de mercado – capítulo 4
• Ventas y marketing – capítulo 5
• Operaciones – capítulo 6
• Finanzas – capítulo 7
• Ejemplo de plan de negocios – capítulo 8

esta semana te compartiremos el capítulo 2 de esta extraordinaria guía, así que ve preparando todos los documentos de tu negocio, saca lápiz y papel (lo vas a necesitar) y haz un espacio en tu agenda diariamente para ir creando el plan de negocios de tu tienda online

Fuente:https://es.shopify.com

Imagina el siguiente escenario: Ordenas una pizza, el operador promete que la tendrás en tu puerta en 25 minutos, pero el repartidor llega en 23 minutos. Seguramente vas a pagar la cuenta y le darás una propina normal.

Pero imagina que el repartidor llego 15 minutos antes de lo planeado. ¿Cómo te sentirías? Probablemente te vuelvas un cliente regular de dicha pizzería y el repartidor reciba una muy buena propina.

Este último es el escenario que toda empresa quiere.

Hay dos tipos de empresas en el entorno: aquellas que tienen clientes leales y aquellas que luchan por retener a sus clientes y la principal diferencia entre ambas suele ser la velocidad en su servicio al cliente.

Sólo pregúntale a LaunchBit’s (recientemente adquirido por BuSellAds) y a su CEO y co-fundadora Elizabeth Yin. La velocidad era el verdadero secreto de la compañía para ganar clientes. Cuando el negocio llegó a su punto máximo de promoción, el equipo tuvo problemas para mantener atendidas todas las peticiones. Aun así, manejaron la situación lo mejor que se pudo y con el mismo nivel de velocidad al que estaba acostumbrados mantuvieron su servicio al cliente impecable, generando una opinión positiva en sus clientes. La estrategia funciono bien para la compañía.

Si te descuidas, pierdes

Hasta hace poco, el sector empresarial había podido enfocarse en la calidad del servicio al cliente que ofrecían. Pero las expectativas cambian rápidamente, y la velocidad con la que ofrecer ayuda a tus clientes se ha vuelto un factor crítico (rapidez de movimiento), debido al tiempo que tienes que invertirle al tema dentro de la empresa.

Y mientras la “calidad” es un punto razonable de inicio, un servicio al cliente rápido tiene un lugar privilegiado. Esta declaración está respaldada por Interactive Intelligence Group, una empresa dedicada a realizar encuestas de atención al cliente, identificó los atributos más valiosos para la interacción con el cliente. Una “respuesta a tiempo” es mucho más importante que términos como eficiencia, profesionalismo, soluciones inmediatas, seguimiento efectivo y que las personas que atienden sepan de lo que hablan.

Otra encuesta de clientes leales, junto con un grupo de profesionales, encontraron que si bien es cierto que la calidad en el servicio al cliente es importante, la velocidad supera muchos aspectos relacionados con la atención ofrecida al cliente.

En general, las compañías B2B no están cumpliendo las expectativas de crecimiento.

Un estudio realizado a 2,241 firmas de Estados Unidos, realizada por Harvard Business Review (HBR), encontró que los clientes potenciales reciben respuestas lentas de parte de los equipos de ventas. Los resultados revelaron:

• Solo 37% de las compañías respondieron en una hora
• El tiempo promedio de respuesta de las empresas B2B fue de 42 horas
• 23% de las empresas no respondieron

Es evidente que la mayor parte de estas empresas están haciendo que la rapidez con la que se ofrece el servicio al cliente es prioridad, y es la oportunidad para aquellas compañías que no está dispuesto a dejarles el camino libre a sus competidores. Quieren comprometerse con sus clientes y prospectos.

Caso: Un cliente de CustomerGauge, una firma B2B global, ha tomado una decisión para mejorar este tema. Contacto a Net Promoter para enfocarse en el tiempo de respuesta a sus clientes.

Antes de formar este objetivo, la compañía respondía a 25% de sus solicitudes, en un promedio de 48 horas. En un año, la compañía incrementó la respuesta en 80%-85%, manteniendo el promedio de 48 horas. ¿El resultado? Un aumento de 11 puntos, dentro del promedio de Net Promoter.

Ahora, imagina el resultado si CustomerGauge hubiera respondido en una hora.

La encuesta de HBR, mencionada previamente, reveló que, “las empresas que tratan de ponerse en contacto con clientes potenciales, dentro de la hora de recepción de la consulta, generan 7 veces más probabilidades de disfrutar conversaciones significativas, que incluyen decisiones clave”.

La encuesta realizada por Zendesk encontró que 69% de los participantes habían experimentado una experiencia de soporte al cliente buena, con rápidas soluciones a sus problemas.

A partir de estos descubrimientos, está más que claro que la velocidad que apliques en la atención al cliente de tu negocio tiene un impacto significativo en los resultados globales.

Nuevos canales de soporte al cliente, comunicación más rápida

La vida era más simple cuando las compañías enviaban emails o hacían llamadas telefónicas para atender las dudas de sus clientes. Pero en el camino algo cambio, y gracias a las plataformas digitales, medios sociales y apps de mensajería, la manera en la que el cliente se comunicaba con la empresa ha dado un giro radical.

Actualmente, como cliente te puedes poner en contacto con una empresa vía LinkedIn, Facebook y Twitter. Este reporte de conducta del consumidor del 2015 menciona cómo más del 50% de los compradores utilizan los medios sociales para ponerse en contacto con un vendedor potencial. Este dato proporciona un vistazo interesante a cómo los medios sociales actualmente son un importante tema para los empresarios, todo desde una perspectiva de soporte al cliente.

Pero los medios sociales ya no bastan para tener éxito en este tema; los clientes quieren mantenerse como hámster en rueda, cuando se trata de la atención que una empresa tiene con ellos.

Tan solo mira los resultados obtenidos de 100 consumidores relacionados a que tanto estarían dispuestos a esperar una respuesta por parte de una compañía, a través de diferentes canales:

• 64% de las personas que utilizan Twitter esperan una respuesta en una hora
• 85% de las personas que utilizan Facebook esperan una respuesta en máximo 6 horas
• 77% de las personas no planean esperar más de 6 horas por una respuesta vía email

A pesar de esos números, las empresas se han negado a tener una comunicación más rápida a través de estos medios sociales. De hecho, 90% de ellos utilizan las redes sociales para responder las dudas de los clientes, y aun así, se mantiene que 58% de clientes que mandan tweets acerca de una mala experiencia vivida con una marca nunca reciben respuesta.  Y cuando las compañías responden, el promedio de tiempo de espera es de 9 horas. Esto es un error, ya que una respuesta rápida gana clientes y mantiene una imagen positiva alta.

A continuación te mostramos cómo es que un cliente reacciona cuando recibe una respuesta rápida en cualquier medio digital:

Las apps de mensajería también funcionan para atención al cliente. Las personas están utilizando Whatsapp, Snapchat y Facebook Messenger para promocionar su servicio de atención al cliente, en lugar de los emails y llamadas telefónicas.

Lo más interesante es que los creadores de estas apps de mensajería ya vieron el potencial que tienen dentro de una estrategia de servicio al cliente y ahora están creando recursos que permitan que el cliente las vea cada vez  más como un canal de atención a dudas. Por ejemplo, Whatsapp anunció que pronto estará disponible un recurso que hará que el usuario se pueda comunicar con organizaciones y empresas de su interés.

Pero los creadores también están facilitando a los negocios algunos recursos que les permita responder rápidamente. Facebook permite que el administrador de la página responda las consultas del cliente de forma privada, a través de la opción Message. Cuando el negocio responde a los mensajes del cliente, una nueva ventana completamente privada aparecerá con el comentario. La respuesta incluye un enlace a la consulta del cliente, para futuras referencias.

Facebook también ofrece una insignia de página de respuesta dentro de la app Pages. Es un indicador de la velocidad del servicio al cliente y se muestra en páginas que respondan al 90% de los mensajes que han recibido, durante los primeros 5 minutos. Todos los administradores pueden ver la capacidad de respuesta en la página de control. Y para ayudar a las empresas, Facebook ofrece respuestas pre establecidas, que pueden utilizarse en cado de dudas similares.

El índice de experiencia del cliente encontró que el uso de un chat y mensajes de texto utilizados para resolver dudas de los clientes se incrementará exponencialmente: 367% para apps de mensajes de texto y 250% para apps de chat. Debido a que las conversaciones son privadas e inmediatas, los clientes que las utilizan esperan una respuesta rápida y personal.

¿Cómo puedes participar en esta apuesta?

Proporcionar un excelente soporte al cliente, de alta calidad, es esencial para mejorar la experiencia de tus clientes. Sin embargo, las “malas” respuestas a mensajes pop-up pueden afectar. Estos son algunos consejos para acelerar el servicio al cliente:

1. Ofrece autoservicio: Los clientes quieren que sus problemas sean resueltos de manera oportuna, sintiendo que tienen el control de las acciones y que es una manera mucho más rápida de ponerse en contacto con algún representante de la empresa. Proporcionar opciones como preguntas frecuentes, foros y vídeos tutoriales es una excelente manera de dar respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes del cliente. Investigaciones han revelado que el auto servicio digital reduce el volumen de llamadas y correos electrónicos. Se pueden utilizan en el sitio web, medios sociales digitales y apps de mensajerías.
2. Sé proactivo con tus puntos de entrada: En una empresa de CRM, el representante deservicio al cliente tiene que hacer malabares con docenas de tareas diarias. Puede que el cliente tenga que esperar un par de horas para que se le notifique una respuesta de su parte. Al auto asignar un seguimiento por parte de un representante adecuado, puedes reducir el tiempo de respuesta.
3. Crea alertas en tus medios sociales digitales: Puedes utilizar herramientas como HelpSocialpara publicaciones especificas en redes sociales, que necesitan ser monitoreadas. Un sistema de alerta permite que mensajes con frases específicas y términos predeterminados tengan una respuesta mucho más rápida. La API endpoint puede ser utilizara para conectar la alerta con otras herramientas, con el objetivo de mantener lo más arriba posible de tus comentarios aquellos que tienen mayor relevancia.
4. Utiliza un software con chat incluido: Ningún otro canal de atención al cliente es más competente con la velocidad que ofrece que las apps de mensajería. Con un software que incluya este recurso, puedes responder de manera inmediata a dudas recibidas, así como enviar notificaciones previamente aprobadas (para mencionarles que tu equipo de soporte al cliente te va a responder en un determinado horario, por ejemplo).

El panorama de la atención al cliente que ofrecen las empresas está cambiando, siempre respecto a las expectativas de los clientes. Para asegurar que tu negocio este bien posicionado, piensa en cada aspecto relacionado con el soporte al cliente que ofreces, incluyendo la velocidad con la que respondes sus dudas.

Una de las preocupaciones de cualquier negocio es ser visible para captar nuevos clientes. En un mercado saturado de marcas, mensajes y productos es imprescindible saber cómo hacerse un hueco y destacar.

Hay una manera fácil pero muy costosa de llegar a ser visible: la publicidad. Con presupuesto, uno puede llegar a ser tan visible como dinero tenga. Otra cuestión es si esa inversión es rentable o no. Si uno decide hacer acciones de publicidad con efectividad, debería cumplir con los consejos que propongo en este artículo. Si opta por acciones de marketing o de tipo promocional, también le irá de fábula para conseguir notoriedad.

Si estás leyendo estas líneas es porque tienes una empresa y buscas que se fijen más en ti; o bien, porque te interesa el tema, con lo que espero que puedas aportar tu visión en los comentarios del final de la página. Como en la mayoría de artículos que escribo, todo lo que explico aquí está basado en mi experiencia. Así que, si vas a llevarlo a la práctica, mira de adaptarlo a las características del negocio en cuestión.

1. Destaca

Para empezar, tu negocio debe tener una marca. Un nombre y logotipo que facilite su reconocimiento entre el público. Entiendo que ya lo tienes, así que no me detengo en ello.

Haz que tu marca sea relevante, para ello encuentra esa peculiaridad que la haga conectar con el público al que te diriges. ¡Ojo! Ese factor peculiar no debe tenerlo tu competencia. Lo correcto es analizar y conocer tu público, qué costumbres y actitudes tienen en su vida. Si lo consigues, sabrás cómo llamar su atención.

Vamos a ver si conoces a tu público. ¿Sabrías responder a estas preguntas?

• ¿Cómo es el público al que te diriges?
• ¿Qué le gusta hacer en su tiempo libre?
• ¿Cuáles son los rasgos que les une como clientes potenciales tuyos?
• ¿Tu producto o servicio es para este tipo de público?
• ¿Qué emoción le transmite tu marca?

Si después de responder todas las preguntas ves que estás ofreciendo el producto o servicio que quiere tu público, te felicito porque tienes bien enfocado el negocio. En cambio, si no es así, detente durante el tiempo que necesites para reflexionar y reenfocar tu marca.

Piensa que cualquier tipo de negocio tiene dos finalidades principales: por un lado, ganar dinero y, por otro, resolver las necesidades del público al que se dirige. Observa con atención cómo puedes satisfacer esas necesidades y conseguirás destacar.

Por ejemplo, con la tendencia a los productos saludables, muchas marcas han sacado una gama light para satisfacer el público que busca cuidarse o basan su producto en transmitir seguridad y protección hacia sus clientes.

2. Diferénciate

Relacionado con el punto anterior, para destacar y crear notoriedad, es imprescindible tu factor diferencial respecto la competencia. Una de las claves de la visibilidad de una marca o negocio es si es diferente al resto.

Actualmente, el mercado está unificando los productos que acaban por parecerse demasiado unos a otros. Si no hay diferencia entre marcas, el público acabará basando su compra en el precio. Y eso es lo peor que puede pasar.

Hay muchos factores que te pueden ayudar a distanciarte de la competencia. A continuación te apunto algunos:

• El producto puede ofrecer una característica adicional a lo que de por sí ya tiene. Con eso, conseguirás convertirlo en “único en el mercado”.
• La calidad del servicio puede ser otra diferenciación. Así, la atención al cliente y la reacción ante un problema suelen ser servicios diferenciales entre empresas competidoras de un mismo sector.
• El precio también puede ser un factor clave para diferenciarse de la competencia. Sin ir más lejos, la moda ‘low cost’ ha marcado un antes y un después.
• La manera en cómo distribuye una marca sus productos o servicios puede ser una buena manera de diferenciarse. Actualmente, el público pide una distribución rápida y efectiva.
• Los valores y beneficios que la marca aporta a las personas y al planeta, es otra manera de posicionarse en un sector. Actualmente, el compromiso de un negocio con su entorno es bien recibido por el público.

Aquí he apuntado cinco factores para diferenciarte de la competencia. Pero hay muchos otros que te pueden servir, como el packaging, el I+D, la historia que la empresa tiene detrás, la exclusividad, la sostenibilidad, etc…

Lo mejor es que te diferencies con uno de estos factores. Si lo ves complicado, puedes elegir dos o más elementos para distanciarte de la competencia. Fíjate bien y analízala. Una manera de hacerlo es analizando sus eslóganes. Muchas marcas utilizan el eslogan para resaltar su diferencia en el mercado.

3. Sé creativo

A la hora de comunicar, sé creativo. Dale vueltas al ‘coco’ para conseguir decir o hacer las cosas de otra manera, sin que ello provoque el rechazo de tu público, por supuesto. Con la creatividad conseguirás despertar la atención y el interés de la gente a la que te diriges. Si consigues que hablen de ello, habrás triunfado.

Una buena creatividad en un folleto, presentación o anuncio implica que será recordado y, por lo tanto, el mensaje calará con eficacia. Recuerda que una parte del mensaje debe ser lo destacado y diferencial de tu negocio en comparación con la competencia.

Puedes ser creativo en lo visual o en las formas. Un ejemplo de la creatividad visual son los elementos corporativos de papel, como las tarjetas de visita y los dosieres de productos. O también, si decides hacer publicidad, consigue que el anuncio rompa con lo habitual y sorprenda. Precisamente, algunos publicistas recomiendan utilizar técnicas para ello, como el humor o lo emocional.

Si eres creativo en las formas también conseguirás captar la atención del público y emocionarles. Aquí podríamos incluir las acciones de Street Marketing o de eventos concretos para presentar un producto o promocionar cualquier servicio. Si vas a presentar una nueva colección de ropa, no hagas un desfile convencional, arriésgate y escoge un lugar impensable con una puesta en escena sorprendente.

Hoy en día, las acciones de comunicación van dirigidas a conectar con la gente. Para ello, la estrategia pasa por una visibilidad basada en el fondo y la forma. Sólo con la apariencia es muy difícil conseguirlo. Por eso, este artículo va más allá del envoltorio y lo visual. Si llegado a este punto, todo lo que te cuento te es útil para reflexionar y actuar en tu negocio, me doy por satisfecho.

Fuente:https://es.shopify.com/