Los números ponen a Latinoamérica como un mercado bastante prometedor para invertir en el e Commerce en el futuro inmediato, sin embargo hay que atender algunas características particulares de esta región como lo son las diferencias sociales, un mercado heterogéneo y la baja bancarización de la región.

Características del Mercado

Diferentes formas de pago  Uno de los principales problemas es la baja bancarización que existe y la gran cantidad que no utiliza la tarjeta como uso de pagos. Es por eso que esencial ofrecerle distintos medios de pagos desde pagos en efectivo, transferencias bancarias y uso de servicios como PayPal.

Mercado Heterogéneo El mercado latino al ser muy grande se presenta como un mercado heterogéneo , es por eso que se dificulta la segmentación del mercado obligando a la mayoría de las empresas a contar con una gran variedad de productos para poder saciar las necesidades de los cliente latinoamericanos.

Penetración del Internet  Hay que tener en cuenta que en la región el 50% de la población latinoamerica cuenta con acceso al internet  aunque la mayoría pasa en promedio 30 horas al menos en la red , por lo que es una buena oportunidad de venta. Se proyecta en el futuro que se alcancen los 100 millones de dólares generado por el e Commerce por el aumento de la penetración en las redes de los países latinos en su conjunto.

Uso de las Redes Sociales  La región cuenta con una característica que puede ser de mucho provecho para el comercio electrónico, ya que es la parte del mundo donde tiene mayor porcentaje del uso de la redes sociales, con un promedio de nueve horas por usuario por mes. Según estudios de Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico, cada 10 compradores digitales siete de ellos se sintieron influidos para realizar una compra.

M commerce  Es notorio el explosivo crecimiento del móvil commerce en Latinoamérica ya que se espera que para el 2017, 24 millones de nuevos usuarios se adapten al m Commerce. Las cifras serán notorias en los gigantes de la región como Brasil, México, Argentina y Chile. Además los latinoamericanos cuentan con 374 millones de dispositivos en todo Latinoamérica, quienes pueden convertirse en nuevos clientes.

Hoy estamos en un contexto donde el cliente tiene un fácil acceso a la información, donde puede ver y comparar precios y productos desde su móvil, por lo que es muy importante la acción en la redes sociales y el feedback con ellos, un comentario negativo puede ser grave es por eso que las empresas deben entender que el contacto no es uno a uno con los clientes sino que se replica a gran escala.

También va a jugar un rol importante la experiencia del usuario durante todo el proceso de compra es por eso que se debe contar con una buena infraestructura tecnológica, donde estén adaptadas las diferentes plataformas a los diferentes dispositivos por los cual llega el cliente (pc, móvil, tablets, etc.)

El mayor de los desafíos va a ser afrontar la baja bancarización que tiene la Argentina en la actualidad, ya que solo el 50% de la población se encuentra económicamente activa. Se tiene que apuntar a realizar grandes cambios culturales, donde los clientes se desacostumbren a manejarse con dinero en efectivo y comiencen a realizar sus compras de  forma electrónica brindándole mayor comodidad.  Además del reto de generales  buenas experiencias con sus compras para alejarles el miedo de fraude por no comprar en tiendas físicas.

Por otro lado, veremos un 2017 donde por el contexto económico del país las empresas van a tener que salir a buscar la venta ofreciendo diferentes descuentos y promociones a los clientes además de incrementar la oferta,  los medios de pago y la agilidad del servicio de entrega.

Por último, se toma como un gran desafío consolidar al móvil para que ya no sea solo como herramienta de consulta sino también que sea de compra, ya que según la estadísticas el 50% de la consultas son a través del móvil y el 60% de los usuario ya realiza una o más compras por mes.