Está abierta la convocatoria para el Programa de @desarrolloproductivo que busca fortalecer y potenciar el desarrollo del personal, red de proveedores, grupo asociativo e instituciones de apoyo en materia de capacitación.

✔️ Reintegros de hasta el 100% del costo de capacitación.
✔️ Hasta el 28/9.
✔️ 100% digital y gratuito.

El Área de Financiamiento y Competitividad Pyme de la Confederación Argentina de la Mediana Empresa (CAME) informa que se encuentra abierta la convocatoria para acceder al programa de Crédito Fiscal para Capacitación Pyme del Ministerio de Economía de la Nación, el objetivo del programa es fortalecer y potenciar el desarrollo del personal, red de proveedores, grupo asociativo e instituciones de apoyo en materia de capacitación. La convocatoria estará abierta hasta el día 28 de septiembre inclusive. El trámite se realiza de forma online a través de la página del Ministerio.

¿En qué consiste el programa?

El programa ofrece a las pymes la posibilidad de acceder a un crédito fiscal que cubrirá hasta el 100% de los costos de la capacitación (aprobados); dicho reembolso dependerá del tamaño de la empresa y de un reconocimiento adicional en los siguientes casos: equidad de género o áreas temáticas estratégicas de capacitación: desarrollo exportador, calidad, diseño, ecoinnovación y gestión ambiental, entre otros.

El reembolso se efectiviza a través de un bono electrónico de crédito fiscal una vez ejecutado el proyecto y aprobada la rendición de cuentas. El bono electrónico que se emite a nombre de la persona humana o jurídica titular del proyecto se acredita en la cuenta de AFIP, pudiendo la empresa cancelar mediante el mismo cualquier tributo cuya aplicación, percepción y fiscalización se encuentre a cargo de la AFIP (IVA, Impuesto a las Ganancias, etc.). También se puede transferir la totalidad del bono a otra CUIT.

Beneficios para las Pymes

Fortalecimiento de la competitividad: La capacitación del personal mejora sus habilidades y conocimientos, lo que se traduce en un aumento de la productividad y la calidad de los productos o servicios ofrecidos por las pymes.

Reducción de costos: Al financiar la capacitación a través del crédito fiscal, las empresas pueden disminuir los gastos asociados y destinar esos recursos a otras necesidades empresariales, como inversión en tecnología o adquisición de equipos.

Cumplimiento legal: Participar en este programa permite a las pymes cumplir con las disposiciones de la Ley de Promoción del Trabajo Registrado y Prevención del Fraude Laboral (Ley N° 26.940), evitando posibles sanciones y fortaleciendo su posición en el mercado.

Modalidades que incluye el programa:

1. Capacitación al Personal de la Empresa: para brindar apoyo a las pymes en la capacitación de su personal. Mediante créditos fiscales, las empresas pueden acceder a recursos financieros para cubrir los costos asociados a la formación y perfeccionamiento de sus empleados. La capacitación del personal es fundamental para mejorar la productividad y la competitividad de la empresa.
2. Capacitación de la Red de Proveedores Pyme: se enfoca en fortalecer la capacitación de la red de proveedores, las empresas pueden financiar la formación y el desarrollo de sus proveedores. Esto contribuye a mejorar la calidad de los productos y servicios ofrecidos, así como a fortalecer las relaciones comerciales.
3. Capacitación de Grupo Asociativo: las empresas que forman parte de un grupo asociativo pueden acceder a créditos fiscales para financiar programas de formación conjunta. Esto fomenta la colaboración, el intercambio de conocimientos y la mejora en la competitividad de todo el grupo.
4. Para Fortalecer Instituciones de Apoyo Pyme: a través de créditos fiscales, estas instituciones pueden financiar proyectos destinados a incorporar equipamiento de capacitación y a adecuar las instalaciones.

Para conocer en detalle, requisitos de las modalidades y actividades de capacitación que aplican para el crédito fiscal, clic aquí: https://www.argentina.gob.ar/produccion/credito-fiscal-para-capacitacion-pyme

Consultas: financiamiento@came.org.ar

Hoy estamos en un contexto donde el cliente tiene un fácil acceso a la información, donde puede ver y comparar precios y productos desde su móvil, por lo que es muy importante la acción en la redes sociales y el feedback con ellos, un comentario negativo puede ser grave es por eso que las empresas deben entender que el contacto no es uno a uno con los clientes sino que se replica a gran escala.

También va a jugar un rol importante la experiencia del usuario durante todo el proceso de compra es por eso que se debe contar con una buena infraestructura tecnológica, donde estén adaptadas las diferentes plataformas a los diferentes dispositivos por los cual llega el cliente (pc, móvil, tablets, etc.)

El mayor de los desafíos va a ser afrontar la baja bancarización que tiene la Argentina en la actualidad, ya que solo el 50% de la población se encuentra económicamente activa. Se tiene que apuntar a realizar grandes cambios culturales, donde los clientes se desacostumbren a manejarse con dinero en efectivo y comiencen a realizar sus compras de  forma electrónica brindándole mayor comodidad.  Además del reto de generales  buenas experiencias con sus compras para alejarles el miedo de fraude por no comprar en tiendas físicas.

Por otro lado, veremos un 2017 donde por el contexto económico del país las empresas van a tener que salir a buscar la venta ofreciendo diferentes descuentos y promociones a los clientes además de incrementar la oferta,  los medios de pago y la agilidad del servicio de entrega.

Por último, se toma como un gran desafío consolidar al móvil para que ya no sea solo como herramienta de consulta sino también que sea de compra, ya que según la estadísticas el 50% de la consultas son a través del móvil y el 60% de los usuario ya realiza una o más compras por mes.

Vale sera la primer aplicacion mobil de la industria financiera que funcionara con todos los bancos del sistema financiero.  La tarjeta permitirá a cualquier persona que este bancarizada enviar dinero al instante a la persona que desee y sin depender del lugar en la que esta se encuentre , de forma simple, gratuita y segura utilizando solo el celular. Además, posibilita hace envios de dinero a cualquier cuenta del sistema financiero mediante CBU.

«Es una solución excelente para los micropagos sociales y envío de dinero entre amigos. La clave es la simplicidad, ya que funciona como un whatsapp de pago» sostuvo Jorge Larravide, Gerente de Marketing de Red Link.

La aplicacion habilitara que el receptor pueda recibir el dinero este o no bancarizado, ya que si no lo está podrá recibir el pago en forma instantánea a través de una operación de Punto Efectivo, que está habilitado en más de 2.500 cajeros automáticos de Red Link y permite extraer dinero de forma segura sin Tarjeta de Débito y sin Cuenta Bancaria.

En cambio,  quien envié el dinero deberá bajar la aplicación, introducir sus datos, vincularla a las cuentas bancarias donde se acreditara y debitara el dinero , para dejarla activada y comenzar a hacer las transferencias. De esta forma, Red Link ofrece al mercado una solución más para el pago electrónico inmediato.

En el futuro se aspira a que cada celular se convirtiera en un «posnet» , para que la persona puede de una forma comoda realizar sus pagos buscando que a la hora de efectuar el pago, sólo es necesario acercar el celular al lector  del comercio y, en la mayoría de los casos, se debe validar la transacción mediante un código de seguridad.

La billeta mòvil , va a permetir el cremicimiento a gran escala  de m Commerce en el paìs , ya que el celular y otros dispositivos moviles se convertiran en un objeto necesario para las compras y transacciones online. Tambien buscara que el uso del dinero fisico sea cada vez menor , para la comodidad y seguridad de las personas.

El uso de las redes sociales para las compañías ha ido sufriendo diversos cambios en los últimos tiempos, fomentados por la facilidad y la gran cantidad de gente que tiene como habito diario el acceso y uso a las mismas.

Lo que comenzó hace unos años atrás, donde las empresas la utilizaban solo para marcar presencia y para servicio al cliente con sus consumidores ha pasado a ser unos de las grandes herramientas para generar clientes potenciales y numerosas ventas.

Claves para lograr tener redes sociales como motores de venta

• Crear la mejor experiencia. Desde las redes sociales hasta el sitio web de las empresas debe ofrecer un ingreso fácil y cómodo para las personas, adaptada a los diferentes canales por los que llega. La experiencia creada arranca desde que alguien conoce la compañía, consume el producto y si el ciclo es excelente repite el consumo y recomienda la empresa. Es por eso que es recomendable invertir en un diseñador y un programador para poder ser eficaces en el uso de las redes.

• Uso del retargeting. Esta herramienta del marketing digital puede ser de gran ayuda ya que permite tener conocimiento de cómo ha interactuado previamente el usuario,  a través de eso se pueden colocar publicidades estratégicas en las redes sociales del mismo que lo fomenten a ingresar a la misma para una consulta o una compra.

• Fidelidad con clientes y seguidores. Las empresas siempre tienen que pensar en el cliente que es primordial, por lo que además de brindarle una buena experiencia debe generar una proximidad con el mismo a través de publicaciones y comunicación directa por mensajes o comentarios, para lograr que el cliente se sienta a gusto sabiendo que hay un compañía que se preocupa de sus necesidades o dudas.

• Ser transparentes y confiables. Es importantísimo ser claro, directo y transparente con los seguidores ya que a veces les genera desconfianza al cliente comprar a través e Commerce, además de informar al detalle logrando que los seguidores sepan lo que estan comprando , esto puede llegar a generar una ventaja con los competidores.

• Relación con los influencers. Es fundamental construir un mensaje atractivo en las redes no solo para que llegue a los clientes sino a influencers, quienes son personas que tienen  presencia e influencia en redes sociales lo que puede llegar a que compartan su experiencia con la marca y pueda atraer a la gente que los sigue.

• Manejo de las distintas Redes. No todas la redes son iguales por lo que es fundamental trabajar de una forma diferente en cada una de ellas orientadas a la personalidad de cada red para tener una mejor llegada con los seguidores.

En promedio solo toma algunos segundos determinar si un visitante desea quedarse en un sitio o abandonarlo – lo que puede ser una clara diferencia entre la venta que estás esperando o la pérdida de un cliente.

Parte de la decisión radica en si el visitante pudo sentir que tu página web o tienda virtual era de confianza.

Es por eso que decidimos crear este post, cubriendo la importancia de tener una página web confiable y las acciones de mejora que puedes implementar de manera inmediata para que tu sitio sea más confiable.

Por qué es tan importante que tu página web sea confiable

Con todas las posibilidades de sufrir una estafa, ser víctima de un malware o simplemente arriesgarse a tener una experiencia de compra negativa o un mal servicio al cliente, los visitantes se han convertido en personas cautelosas al hacer clic en un sitio.

Y debido a que en este caso específico seguramente tu página web sea una tienda virtual, en donde se llevan a cabo múltiples transacciones, necesitas estar al pendiente de cómo tu negocio y tupágina web son percibidos.

Afortunadamente no tienes que preocuparte por la seguridad del proceso de compra de tu tienda si estás utilizando una plataforma especializada – pero, ¿qué sucede con el proceso de adquirir clientes?

¿Cómo puedes contactar a alguien que confíe en la marca únicamente al ver tu página web y se decida a continuar al punto de realizar una compra?

¿Qué significa para el consumidor que un negocio y su página web sean dignos de confianza?

La imagen corporativa influye completamente en la decisión de compra. Un estudio realizado por el equipo de UXMag investigó de cerca lo que los clientes pensaban que debía cumplir una marca de confianza. Veamos cuáles son para aplicarlas en un futuro.

La compañía debe tener elementos morales. La confianza está relacionada con el comportamiento que la marca tiene y el interés que muestra por sus clientes.

El producto debe cumplir con lo prometido. El cliente tiene expectativas respecto al producto de una marca, las cuales debe cumplir, algo que se asume de manera exacta e imparcial desde el momento de ingresar al sitio. De manera similar y como ejemplo, solo recuerda que la mayoría de las personas que escriben un correo, van a hacer clic en el botón “enviar” confiados en que llegue al contacto seleccionado.

Información correcta, completa e imparcial. Cuando la gente confía en la información y en las opciones que se le presentan, son menos propensos a sentir la necesidad de abandonar esa página web.

El producto o servicio es de calidad. Tus clientes van a querer sentir confianza en las elecciones que hagan, por lo que de inicio tú debes sentir que tu producto es de calidad. Cuando adquieres un dispositivo electrónico debes sentir que es de la mejor calidad y que tendrá toda tu información segura.

“La compañía me va a proteger”. Seguridad y privacidad son dos temas que han tomado fuerza considerable, volviéndose una preocupación clave para los clientes. Las personas quieren saber si una marca está interesada en sus clientes. ¿Esta empresa podrá mantener de manera segura mi información personal, así como la de mi tarjeta de crédito?

Con esto en mente, veamos algunas acciones de mejora para que tu página web sea confiable.

Seguramente no vas a tener problema en implementar estas tácticas desde hoy mismo.

1. Haz que tu página web tenga un diseño fuerte que haga una fuerte diferencia en el mercado

Piensa en lo siguiente: vas caminando por la calle cuando ves un lugar en donde puedes comer. ¿Entrarías a un restaurante con una ventana rota, daños en el inmobiliario, luces que parece que se van a fundir y un extraño olor que no sabes de qué puerta proviene; o preferirías un lugar que sea ordenado, con un logo bonito, luces brillantes y claras; y ventanas que le den la bienvenida a la clientela?

Probablemente elijas la segunda opción, así que debes aplicar estos mismos principios en la página de inicio de tu tienda virtual.

No hay excusa para tener un sitio con un diseño que deje mucho que desear con todo lo que la tecnología tiene que ofrecer. Existen varios recursos que puedes consultar para tener una tienda virtual funcional y que luzca bonita, algo que hará que las personas quieran conocer más sobre tu producto, y eventualmente realizar una compra.

Pero, ¿qué es lo que hace que el diseño de una página web o tienda virtual sea confiable?

Veamos estas dos páginas web, por ejemplo. ¿En cuál te sentirías más cómodo para adquirir un producto?

Endy Sleep

Bath Magic Inc.

Probablemente sentirás más confianza de darle a Endy la información de tu tarjeta de crédito, únicamente por el diseño y la simplicidad de su página web. Muestra cierta confianza que se puede compartir. Quizá sea la imagen de la modelo que luce realmente feliz, comparado con la mujer enojada que se muestra en la página de Bath Magic Inc.

No quiero decir que Bath Magic Inc. No sea de confianza (deben tener motivos para haber elegido un diseño como ese para su página web). Pero si quieres tomar esa dirección, asegúrate de que el diseño elegido vaya de acuerdo a tu estrategia de marca.

Con eso en mente, a continuación te compartimos algunos consejos para lograr un diseño que demuestre confianza:

• Evita párrafos
• Trata de no utilizar la fuente Comic Sans (a menos que sea una parte de tu estrategia de marca)
• Asegúrate de que tu página web no tenga errores de ortografía
• No utilices imágenes de mal gusto
• Mantel el diseño de tu página web sencillo

Nota: Si tienes el presupuesto suficiente y sientes que tu página web o tienda virtual necesita un cambio,  vale la pena contratar a algún experto que pueda ayudarte a entender lo que esperas obtener y cómo lo quieres plasmar.

2. Agrega un poco de personalidad a tu página web

¿No es bonito cuando visitas una tienda virtual o física y sientes como que estás en buenas manos?

Quizá no hayas hablado con nadie ahí – pero sabes que únicamente con lo que estás observando puedes sentirte tranquilo. La verdad, lo único que sabes es que las personas que manejan ese negocio realmente se preocupan por su estrategia de marca e imagen, incluso en cada uno de los productos.

Ya sea que esto se transmitió a través de los mensajes incluidos en tu página web, tienda virtual o incluso en algo publicado sobre tu marca – está claro que se ha logrado construir un sentido de confianza con los clientes. ¿Cómo lograr esto?

Veamos la landing page del sitio de Tim Ferris. Tiene una base de seguidores bastante leales y ha sido capaz de lograr ese nivel de confianza y lealtad a través de proporcionar excelente contenido, que además sea consistente con la imagen de la marca.

Para alguien que no está familiarizado con Tim, su página web es absolutamente perfecta. Quiero decir que realmente se encarga de darle una cara a la página principal de su sitio.

No solo se trata de tener un diseño espectacular; además incluye algunos de los siguientes elementos para proporcionar más información:

• Una fotografía de Tim Ferris para que lo conozcas
• Citas de marcas con excelente reputación respecto al autor
• Calificación de Amazon
• Llamados a la acción claros

Para una tienda online, un mensaje fuerte en la página principal puede ser la clave de todo, o quizá sea tener una página de “acerca de la marca” con fotografías de los empleados, incluyendo la misión de la empresa. Trata de humanizar la página de tus productos al incluir fotografías de personas reales utilizando tus productos.

Tiempo atrás cubrimos este tema, haciendo mención de lo que hace fuerte a una página de inicio – pero ¿puedes pensar en diferentes maneras de ir más allá y aplicar esto en tu página de inicio, tal y como lo hace Tim Ferris?

3. Asegúrate de que tu página web esté actualizada

Más allá de solo ser consistente en el tiempo que cada actividad conlleva, en la velocidad de carga del sitio, así como en tener un dominio personalizado – existen algunas cosas que puedes hacer para asegurarte de que tu sitio esté en condiciones óptimas.

Asegúrate de que toda la información de tu página web esté relacionada con el envío de los productos, la información de contacto y las especificaciones de cada uno de los productos este actualizada. Tómate tu tiempo y ve cada una de las descripciones de tus productos, así como los comentarios de tu blog y aquellos contenidos que ya tengan tiempo publicados, para asegurar que no exista dato que no esté actualizado y que pueda hacerte perder una venta.

Una buena manera de mostrar que estás por encima de tu competencia es mostrar algunas menciones de la prensa, directamente mostradas en tu página de inicio.

Por ejemplo, esto es lo que Freshly Picked incluyó en su página de inicio poco después de haber estado como invitado en Shart Tank y Ellen:

Prueba y ten en mente actualizar tu página web, ya que funciona como prueba social de tu negocio y añade confianza.

4. Utiliza insignias de seguridad que demuestren que tupágina web es segura

Los compradores en línea están más al pendiente de los temas relacionados con privacidad y seguridad. Con eso en mente, es importante ser capaz de mostrar ampliamente al visitante que lapágina web de su elección es completamente segura.

Si tu plataforma de comercio electrónico no muestra automáticamente una insignia de seguridad a los clientes al momento de realizar la compra tal y como lo hace Shopify, asegúrate de dejar en claro que tu página web es segura, mostrando el símbolo del certificado SSL o información que demuestre este hecho.

Existen algunas maneras de lograr esto – ya sea utilizando insignias de confianza al pie de tu página o tienda virtual o quizá en una barra lateral que mencione que tienes un proveedor se seguridad – cualquier cosa ayuda.

Bono: Prueba agregar el sistema de seguridad McAfee SECURE en tu tienda online para rápidamente añadir ese elemento de confianza que necesitas.

5. Muestra que estás activo en línea

Una cosa que con frecuencia hago es revisar la presencia que tiene la tienda en redes sociales y qué tan activa es con su comunidad.

Si no han generado comentarios, no han compartido contenido o no han generado interacción en el pasado – ¿Cómo puedo estar seguro de que su tienda online esta activa? ¿Qué tal si solo están tomando órdenes y no están enviándolas?

Es importante mostrar que tienes un compromiso con tu audiencia. Ya sea respondiendo en Twitter o compartiendo fotografías de productos en Instagram – todo eso se queda en la mente del cliente.

De manera alternativa, que tu tienda online tenga un blog es una manera fantástica de mantener a tus visitantes y clientes al tanto de lo que sucede con tu negocio.

Te compartimos lo que Bobo Academy incluye al final de tu tienda:

No solo incluyeron sus noticias de Twitter e Instagram, además tienen tiernas caricaturas de ellos mismos para agregar más personalidad a su negocio. Se siente una compañía genuina porque son transparentes con su comunidad.

Puedes utilizar diferentes servicios para agregar las noticias de Twitter e Instagram directamente a tu página de inicio. De otra manera, si quieres puedes simplemente incluir botones sociales.

6. Haz que sea fácil contactarte

No hay nada más frustrante que tratar de contactar un negocio y no poder hacerlo. Si eres un negocio de confianza, ¿por qué hacerle difícil a tus visitantes ponerse en contacto contigo?

Únicamente con incluir un modo de contacto en tu página web, vas a poder lograr maravillas. Es mejor si eres un negocio establecido y puedes proporcionarles a tus clientes una dirección para hablar contigo personalmente.

A continuación un ejemplo de cómo puede lucir tu página si tienes varias sucursales:

Además, vale la pena incluir un número telefónico para que los visitantes puedan tener contacto directo contigo. Recuerda que ellos esperan poder ponerse en contacto contigo – sin importar si es por chat en vivo, redes sociales o teléfono – y responderles es un elemento crítico para construir confianza en tu negocio y página web.

Facilítales a tus clientes hablar con alguien de tu compañía y lograr que su confianza crezca.

Bono: Prueba usar el servicio de Grasshopper para incluir una línea telefónica empresarial.

Conclusión

Ahora que ya conoces algunas acciones de mejora para generar confianza en tu página web, depende de ti implementarlas.

La magia de los contenidos reside en que, una vez que se publican, permanecen online para siempre. Con cada nuevo contenido publicado, se inicia una reacción en cadena que puede durar años. Se publican, se comparten, generar backlinks y ¡todo vuelve a empezar!

Por eso son tan adecuados para promocionar un negocio en el comercio electrónico. Una campaña de publicidad se olvida, pero los contenidos permanecen.

En esta ocasión quiero compartirles algunos consejos de marketing de contenidos sencillos especialmente creados para dueños de tiendas online.

1. Evita la desconexión entre el contenido y los productos de tu tienda online

El primer consejo (y más importante) que debemos respetar cuando se trata de contenido para tiendas online es no dejar que los clientes pierdan su rumbo y caigan en páginas que no son de su interés. Así lo han entendido marcas como Marks & Spencer, donde el contenido refleja la identidad de la marca y tanto el diseño como los textos del sitio acompañan la comparten.

Al igual que Mark & Spencer, muchas marcas consideran que el contenido es parte fundamental de laexperiencia del usuario, y que tanto en la tienda virtual como en las redes sociales y blog se debe tener de base una historia.

Para evitar esta desconexión, procura siempre contar con un plan de contenidos integrado en tuestrategia de marketing global. Recuerda que deben compartir objetivos de negocio así como técnicas para aumentar las ventas o conversiones y la presencia online de la marca.

2. Aléjate de los “guetos” de contenido

Sí, seguramente es una palabra extraña que conoces pero que comenzarás a utilizar para identificar tu contenido. Entendemos por guetos a las categorías en las que con frecuencia encerramos el contenido, sea un blog, las redes sociales o los contenidos generados para campañas de email marketing. La consecuencia más evidente de la desconexión entre contenidos y tu tienda virtual es la creación de “guetos”.

Para que te hagas una idea, estos “guetos” separan el contenido del proceso de venta, de forma que se pueden consumir, pero difícilmente el usuario terminará por realizar ninguna compra.

Siguiendo con el ejemplo de Marks & Spencer, puedes ver en la imagen debajo de estas líneas cómo logran unificar sus contenidos con sus productos y procesos de venta, lo que seguramente  aumentará las tasas de conversión y las ventas.

En palabras de David Walmsley, director de la división digital de la marca:

“He trabajado para otras webs que han creado “guetos” de contenido, donde a la derecha se lee y a la izquierda se compra. Queremos evitar la separación de estos dos mundos que inevitablemente se involucra en el proceso de compra, de forma que ya sea en una landing page o una pieza de email marketing, el punto de vista editorial sea contextual y relevante”.

3. Utiliza el contenido como estrategia SEO

Aunque es sólo uno más de los beneficios del contenido, no hay que dejarlo de lado. Hoy más que nunca, el 90% de las experiencias online comienzan en el buscador, lo que no es ninguna tontería.

Sin embargo, no debemos pensar que todo en marketing de contenidos es SEO. Si el buen uso de las palabras clave consigue aumentar el tráfico a nuestra tienda online, debemos evitar que la impresión que reciban del contenido sea pobre.

Para ello, sigue estos consejos de SEO para marketing de contenidos:

• Utiliza las palabras clave de forma natural. Si el contenido no aporta información al lector, los esfuerzos no tendrán ningún resultado positivo.
• No fuerces la máquina. Aunque muchos expertos en SEO recomiendan una densidad de palabras clave alta, a veces resulta sospechoso a ojos de la audiencia. Procura siempre que la lectura sea fluida y para ello, utiliza variaciones de las palabras clave.
• Haz un buen análisis SEO. Antes de empezar a crear contenido editorial, conviene que realices un análisis SEO de las palabras clave que más te convienen. Como comentaba al principio, el contenido permanece para siempre en internet y es clave que se fundamente en una buena estrategia.

4. Contenido editorial como estrategia de promoción

Cada vez son más las marcas conscientes de que la seducción al usuario online es la primera casilla que cumplir. La competencia es muy alta y salvo en casos muy extremos, empieza a ser más importante el mundo que rodea a un producto que el producto en sí mismo.

Es el caso de marcas de lujo, en donde el storytelling de la marca es parte fundamental de laestrategia de marketing; pero también es el caso de muchos negocios con base en el comercio electrónico como Mr Porter, que ha sabido subirse al carro de los contenidos para comunicar un estilo de vida único y personal.

A través de la edición digital de su diario “The Journal”, la marca difunde contenido editorial relacionado con un estilo de vida propio. Además, y como comentábamos al principio, deja claro que no existe diferencia entre consumir contenido (en vídeo o texto) y comprar online.

Como puedes observar debajo de estas líneas, es posible adquirir de manera online el “look” de los personajes entrevistados, de forma que el contenido editorial se integra a la perfección en la estrategia de promoción de los productos online.

¿Promocionas tus productos con contenido? ¿Te atreves a iniciar una estrategia de promoción tan arriesgada como la de Mr Porter? No dejes de comentar tus buenas prácticas en los comentarios, así ¡aprendemos todos!

Las pymes que han abrazado la tecnología digital muestran un crecimiento más rápido que aquéllas que no lo han hecho. Estos resultados provienen de un estudio dado a conocer por SAP SE en el que se han participado 3.210 empresas con plantillas de entre 10 y 999 empleados de 11 países.

La investigación ha sido realizada por la firma de análisis IDC, e indica de forma contundente que las pequeñas y medianas empresas de todo el mundo entienden y se benefician del valor que aportan el software de análisis, el colaborativo y de CRM para ayudarles a gestionarse de una forma más simple y a competir con compañías más grandes.
Los hallazgos más significativos del estudio sobre la tasa de adopción y los beneficios que están percibiendo estas empresas de las tecnologías digitales, incluyen:

• Más del 39% de ellas están de acuerdo en que “una participación activa en la economía digital será esencial para la supervivencia de nuestra compañía en los próximos 3 a 5 años”.
• Aquéllas cuyos ingresos crecieron un 10% o más en el último año consideran que están bien encaminadas en la aplicación de la tecnología para conectar personas, dispositivos y negocios. Esto representa más de un tercio de todas las pymes que han participado en el estudio, y más del 45% de aquellas con plantillas de entre 500 y 999 trabajadores.
• Por lo menos el 50,6% de ellas utilizan software colaborativo, que sus empleados utilizan para compartir documentos y calendarios, como parte de su transformación digital, convirtiéndolo en la tecnología más usada en las pymes. El software de CRM y de análisis de negocios son las siguientes tecnologías más utilizadas por estas empresas, con al menos un 38 y un 37%, respectivamente.

Entre el 52,5 y el 60,2% de las pymes participantes señalan que “las nuevas soluciones de tecnología nos han permitido empezar o seguir revisando nuestro flujo de trabajo y los procesos para racionalizar las operaciones y mejorar la productividad”.

El estudio también ha desvelado que las pymes son conscientes de determinados riesgos y desafíos asociados con la transformación digital. Muchas de estas preocupaciones eran más predominantes entre las empresas de Norteamérica, Asia y el Pacífico y EMEA. Cerca de una cuarta parte (24,7%) de las compañías de Norteamérica que han participado en el estudio, por ejemplo, dicen haber hecho “nada o muy poco trabajo” en relación a la transformación digital. Otros hallazgos importantes del informe incluyen:

• Cerca de un tercio (entre el 30,4 y el 36,6%) de las organizaciones encuestadas estaban de acuerdo en que las relaciones personales entre los empleados de las compañía no se han visto reforzadas por la adopción de tecnología. Las pymes de mayor tamaño son las más partidarias de esta afirmación.
• Entre el 35 y el 45% de las organizaciones participantes muestran “preocupación por confiar demasiado en los datos para hacer efectivas las decisiones de negocio”. Esta preocupación es más predominante entre las empresas de mayor tamaño que han participado en el estudio.

“El principal mensaje de este informe es que la transformación digital tiene un gran impacto en las pymes de todo el mundo”, ha señalado Rodolpho Cardenuto, presidente, Global Channels & General Business, SAP. “Nuestro catálogo constituye la base digital para que las pymes puedan llevar a cabo la transformación que se requiere hoy en día. Está probado que las empresas que utilizan estas tecnologías se gestionan de forma más simple y crecen más rápido. También está claro que las conexiones personales y los instintos de negocio continúan jugando un papel importante a la hora de tomar la decisión correcta. Las pequeñas y medianas empresas deberían pensar en iniciar un viaje de transformación digital que les permita combinar lo mejor de ambos mundos”.

No, no es que me crea Dios, ni el profeta del eCommerce. Guardad los cuchillos y esperad, pecadores, a ponerme verde en Twitter hasta terminar de leer este post :). Estos mandamientos del eCommerce no son más que una forma rápida de recopilar la información fundamental y los aspectos clave que una persona que desee empezar a vender por internet debe tener en cuenta.

De hecho, uno de los grandes problemas de internet es la sobreabundancia de información y la dificultad para clasificarla de acuerdo con lo que nos interesa o con su relevancia. Por mucho que Google afirme que es capaz de hacerlo, estamos todavía a años-luz de tener un buscador que realmente sepa lo que necesitamos cuando escribimos una frase o palabra clave. Así que, mientras Google sigue ensayando con el ordenador cuántico (o pseudocuántico, que resulta que cuántico del todo no es), necesitamos de vez en cuando hacer un alto, recopilar y clasificar la información. Y si de paso logro arrancarte una sonrisa, pues esa será mi gran victoria, que hoy es lunes.
Entremos en materia. Aquí están… no grabados en piedra pero tan importantes como ellos si te dedicas al comercio electrónico, los 10 mandamientos del eCommerce:

Los 10 mandamientos del eCommerce

I. Amarás a tu cliente sobre todas las cosas

En eCommerce no hay empleados que hagan de intermediarios entre empresa y cliente. El contacto del cliente es directo con el producto, por lo que es necesario extremar el buen diseño y la usabilidad de la web. Necesitamos que el cliente se sienta bien en nuestra tienda online, por eso este es el primero de los mandamientos del eCommerce. Aquí no hay una persona que con su simpatía sea capaz de venderle al cliente un producto que no está bien publicitado o colocado en la tienda. Aquí es la tienda la que tiene que ser eficaz en ventas. Y el diseño tiene mucho que ver.

Desde el diseño responsive para móviles y tablets hasta la forma en la que destacas los productos y las ofertas o el hecho de no obligar a clientes a pasearse por cientos de categorías en el menú porque a tí te viene mejor clasificar los productos así, son muchos los errores de diseño que pueden cometerse. Que quede claro: el diseño de una web es una cuestión en la que los técnicos y los especialistas en marketing tienen que colaborar. No es “cosa de los informáticos”. Afortunadamente la mayoría de las empresas de diseño web han abandonado el diseño desde cero (lo que hacía de la creación de una página y la depuración de errores un proceso insufrible) y se han pasado a Joomla, WordPress y similiares, más o menos tuneados. Hoy las webs se montan a partir de plantillas, módulos y plugins.

Amar al cliente es respetarlo, no agobiarlo con pop-ups ni con newsletters diarias a no ser que tengas novedades reales cada día. Amar al cliente es darle la oportunidad de expresar su opinión sobre los productos que vendes, de puntuarlos y escribir reviews. Amar al cliente es ayudarle a comprar sin procesos farragosos de checkout o darle la posibilidad de un checkout express sin registrarse si no quiere. Amar al cliente es el omnichannel, para que el cliente se sienta igual de bien atendido en la web que en una tienda física.

II. No tomarás tu tienda online en vano

Si eres una pyme y tienes una tienda física y quieres vender por internet, que es la situación más habitual por la que surgen las pequeñas tiendas de eCommerce en España, piensa bien cómo y de qué forma vas a hacerlo y, sobre todo, cuánto dinero y esfuerzo estás dispuesto a invertir. Una tienda online es una tienda. Excepto por el hecho de que no tiene local físico, tiene los mismos requerimientos que una tienda física, y unos cuantos más específicos del mundo online (publicidad, redes sociales, reputación, carga de productos, etc). Por tanto, no pienses en el eCommerce como algo a lo que le podrás dedicar un ratito cada día, o nunca alcanzarás un nivel mínimo de ventas que haga rentable la inversión en ponerla en marca.

No cometas el error, habitual también en tiendas físicas, de gastar todo tu presupuesto inicial en la web y en tener un stock de productos si es el caso. Es preferible que tengas una web más modesta o un surtido menor de productos, pero que reserves presupuesto para tu plan de marketing online. Porque las cosas en internet no se venden solas.

Este es uno de los mandamientos del eCommerce al que entre las pymes españolas se le hace menos caso, y al final es la causa del fracaso de muchas de ellas. Una tienda online necesita horas cada día, tanto para la administración como para atender a clientes, preparar pedidos, emitir facturas y todas y cada una de las tareas administrativas normales de una tienda, además de horas a las redes sociales, al seguimiento y análisis de resultados, a escribir en el blog, a diseñar ofertas y promociones, a revisar tu publicidad online…. y paro porque ya te veo buscando una cuerda y una viga resistente del techo. Aunque decidas empezar solo o sola (cosa que no te recmiendo en bien de tu cordura), en una tienda online siempre vas a necesitar ayuda en distintos campos.

III. Santificarás a Google

Tal cual. Dado que si no te encuentran en Google, y no lo hacen sin tener que llegar a la página 10 de resultados, no existes. Google es el arcángel San Gabriel que te abre o cierra las puertas del paraíso del posicionamiento SEO. Y del SEM, ya puestos. Eso significa que tienes que encenderle un cirio todos los días. Traducido: El SEO es un trabajo diario. No se posiciona una web yya está. El posicionamiento cambia hora a hora, minuto a minuto, y monitorearlo es imprescindible para que tu tienda online tenga visitas, porque sin visitas no hay ventas. Dedícale tiempo al SEO, o mejor aún, ponte en manos profesionales.
IV. Honrarás a iOS y a Android

Entre los mandamientos del eCommerce, este ha cobrado más vigencia conforme el tráfico de internet se ha ido desplazando del ordenador al móvil. Si no eres accesible vía móvil, no eres nada. Decidir si desarrollar una app o quedarnos en responsive design depende de tu presupuesto, pero también de que tu app móvil sirva para algo más que para replicar lo que hace tu web. Una app hace más cosas y, sobre todo, tiene acceso a los sensores del móvil. Aprovéchalos. El futuro no es móvil; es el presente.
V. No matarás a tus competidores

Tus competidores no tienen por qué ser tus enemigos. Ahí están los marketplaces para demostrarlo. En un marketplace todos los competidores que venden los mismos productos o complementarios se benefician de estar juntos. Es mucho más fácil que vendas en un sector en el que hay competencia que si eres el único que vende ese producto, porque no hay con qué comparar. En eCommerce siempre vas a tener competencia. Algunos te copiarán, a otros les copiarás tú. A eso se le llama benchmarking, y es genial para incentivarte a mejorar tu tienda online. Lo importante respecto a tus competidores es que seas capaz de destacar tus diferencias y el cliente las vea, bien en los productos en sí o bien en los servicios complementarios que ofreces.
VI. No venderás productos impuros

Una tienda de eCommerce no es el lugar donde intentar vender productos invendibles con la esperanza de que haya algún friki que los compre. Puedes intentarlo, pero deja claro que estás vendiendo saldos o llámale outlet.

Además, la ficha de producto debe ser clara, contener toda la información necesaria para que el cliente se decida a comprar y mostrar el producto con fotografías de calidad y desde diversos ángulos. Recuerda: el cliente no comprará si en la ficha de producto hay algo que le cree dudas y le obligue a preguntarte. Si recibes muchas preguntas, es que tienes que cambiar el diseño y/o el contenido de las fichas. Este es una de los mandamientos del eCommerce fundamentales. Por poner un ejemplo de los muchos posibles, si quieres vender ropa cada producto debe tener en su ficha una guía de tallas con las medidas de cada talla, o más bien con las medidas de la persona a la que esa talla está destinada.

VII. No robarás contenidos en redes sociales

La presencia en redes sociales es fundamental para que tu eCommerce alcance difusión y los clientes se acostumbren a oír hablar de tu marca. Para eso necesitas un social media plan que incluya una estrategia de contenidos. Se trata de que seas creador de contenidos originales y, en lo referido al contenido externo que publiques, que no seas un mero altavoz sino un content curator. Si me cuentas en las redes sociales lo que todo el mundo ya me está contando, no me aportas nada ni me incentivas para que te haga caso. Si no incluyes tus comentarios o me descubres fuentes de contenidos que eran desconocidos para mí, te estás condenando a ti mismo al ostracismo. Y si no interactúas (que es más que responder a lo que te digan , sino ir tú a buscar la interacción con otros), te condenas a la irrelevancia. Y estos 10 mandamientos del eCommerce no quieren que seas irrelevante.

VIII. No darás falso testimonio ni mentirás

Hace ya mucho que el marketing, al menos el buen marketing, ha dejado de lado las mentiras (que además son ilegales) y las medias verdades (que son inmorales) porque el cliente demanda más transparencia. Intentar ocultar un error ante una cagada mayúscula es una tontería, porque el incendio en las redes sociales va a ser inevitable. Es la metáfora de la “pared de cristal” que las redes sociales y la interconexión han obligado a construir a las empresas. Hay que enseñar lo que se hace, y si se comete un error no hay que esperar a las críticas, sino ser los primeros en reaccionar, pedir disculpas y explicar qué estamos haciendo para solucionarlo. Nunca, jamás, mientas a un cliente para vender. Nunca, jamás, hagas promesas que no puedes cumplir. Y si cometes un error, asúmelo.
IX. No consentirás tener una reputación impura

Estos dos mandamientos del eCommerce, VIII y IX, están bastante relacionados y muchas veces son uno consencuencia del otro. Debes monitorizar lo que se dice de ti, tanto en las redes sociales como en internet en general. Si no usas herramientas de monitorización de reputación específicas, al menos deberías configurar alertas que te avisen cuando alguien menciona a tu marca. Las crisis de reputación online se extienden como la pólvora y pueden arruinar meses de trabajo de construcción de marca en unas pocas horas.

La reputación online no se hace sola. Si quieres ser conocido y que hablen bien de ti, debes recurrir al buzz marketing para fomentar que la gente hable de ti y de lo que haces.

10. No codiciarás los clientes ajenos

Con el último de los mandamientos del eCommerce no me refiero a que no compitas con otras empresas ni intentes ganarte a sus clientes porque, nos guste o no, eso es la esencia de la competencia. Me refiero a que no tomarás referencias inalcanzables. He visto a muchos Steve Jobs, o gente que pretendía serlo (Jobs era, al menos por lo que se sabe de él, bastante más humilde que más de un emprendedor que anda suelto por ahí). Pero de todos los cientos de miles de personas, si no millones, que lo han intentado, sólo uno consiguió ser Steve Jobs. Es mejor tener como referentes a empresas que sepamos que lo hacen bien y que estén uno o dos escalones por encima de la nuestra, no fijarnos en el final de la escalera al que sólo llega uno. En ese sentido, la humildad y la prudencia son los mejores aliados de un emprendedor en eCommerce. Son muchas las empresas que fracasan en este campo porque el oropel les ciega. Ni es cierto que para triunfar haya que irse a Silicon Valley (la gente cuenta cuando va, pero los que vuelven con el rabo entre las piernas, que son mayoría, no lo cuentan tanto), ni tampoco es cierto que lo importante sea tener millones de visitas. En un eCommerce, lo importante es vender, ir avanzando y creciendo con seguridad y consolidar una posición en el mercado, algo que sólo se consigue con muchas horas de trabajo y esfuerzo. Nadie regala nada, y en internet, aún menos.

Que aficionado!

Toma tiempo darse cuenta de que, como diseñador, el trabajo no es simplemente recrear la visión de un cliente. Debemos entender lo que realmente necesita el cliente y luego usar nuestra libertad creativa para diseñar algo que resuelva esas necesidades.

Para tener una mejor comprensión de sus necesidades, sugerimos hacer estas preguntas durante las entrevistas con sus clientes.

1- ¿Por qué necesita un nuevo diseño para su eCommerce?

Cuando los clientes vienen a nosotros, por lo general necesitan un diseño de su nuevo eCommerce o de un rediseño de su tienda online existente. La primera pregunta que hay que hacerle es por qué.

Ahora tu puedes pensar que la respuesta es obvia. Después de todo, si es que están empezando un nuevo negocio eCommerce, obviamente, van a querer un diseño para este. Sin embargo, pueden sorprenderte las respuestas que te dan. Mucha gente piensa que un mal producto puede estar cubierto con un buen diseño, y así esperan resolver sus problemas de ventas. Necesitas saber todo esto desde el principio!

2- ¿Cuál es su objetivo final del eCommerce?

Para seguir con el por qué montar un eCommerce, necesitas tener muy claro lo que el cliente espera de ti. Si están buscando una solución mágica para resolver sus ventas, eso podría ser una señal de alerta!

Por lo general, están esperando que un nuevo diseño pueda ayudar a involucrar a los visitantes, presentar sus productos mejor, y aumentar las conversiones en general del sitio web. Esa es una expectativa razonable con la que se puede trabajar, y puedes hacer tus propuestas en base a eso. Al presentar tu solución eCommerce a los clientes, asegúrate de explicar por qué hiciste lo que hiciste y cómo ayuda a sus conversiones u otros objetivos finales.

3- ¿Cuáles son sus métricas de éxito para su Tienda Online?

El problema con los rediseños de sitios web es que nunca se sabe si está funcionando o no a menos que se mida. Necesitas asegurarte que tu cliente esté feliz para que regrese, consuma más de tus  servicios y le cuente a otros acerca de su experiencia. Es por eso que necesitas tener claro desde el principio lo que constituye un éxito para él.

Por ejemplo, si tu nuevo diseño les ayudó a conseguir el doble de conversiones, mientras que ellos esperaban que se triplicara, no van a pensar en eso como un éxito. No importa que la nueva tienda eCommerce les trajo más ventas, todavía pueden contar eso como un fracaso. Sin embargo, si ya ha elaborado métricas de éxito razonables antes del proyecto, se puede evitar esto y centrarse en las ganancias reales.

4- ¿Cuáles son sus preocupaciones al invertir en un eCommerce?

En eCommerce hay una verdad amarga! Nadie está siempre deseoso de poner dinero. Siempre habrá preocupaciones, dudas y objeciones antes de hacerlo. Para averiguar cuáles son, hay que lograr dos cosas. En primer lugar, encontrar una manera de llegar a ellos y cerrar el trato. En segundo lugar, debes hacer que tu cliente se sienta mejor y más cómodo al trabajar contigo.

Preocupaciones típicas son: que las cosas no salen como ellos quieren, o que su inversión no reditúa. A veces los clientes quieren tener algo de control sobre el proceso y participar en todas las etapas. Al ser transparente, al explicar cómo se trabajará y bajo qué enfoque se encara el proyecto eCommerce, puedes aliviar sus preocupaciones.

5- ¿Qué ocurrirá si su eCommerce no tiene éxito?

Esta es una gran pregunta, ya que hace que el cliente evalúe los aspectos negativos de no contratarlo. Es casi la cara opuesta de lo que es su objetivo final, pero también pone sus preocupaciones en perspectiva.

Así que si un cliente no sabe si su inversión se recuperará, pero acepta que sin el proyecto eCommerce que está por encarar sus ventas no aumentarán, entonces se vuelve una obviedad llevarlo a cabo. Especialmente si tienes los procesos de calidad garantizados que aseguren un proyecto eCommerce exitoso.

6-¿Cuál es su presupuesto para comenzar a vender online?

Este es el mejor punto para que aparezca la cuestión presupuestaria. Nunca esta pregunta debe ser la primera porque obliga al cliente a pensar en el dinero en lugar del valor que trae una posible relación con nosotros.

En cambio si has pasado por las preguntas anteriores, identificando por qué quieren un proyecto eCommerce, calmando sus preocupaciones, y puesto en perspectiva de lo que sucedería si el proyecto no se concreta, entonces la cuestión del presupuesto se convierte en una mera formalidad. En este punto, el cliente debería entender tu valor y cómo puedes cumplir con sus expectativas, y debe estar dispuestos a invertir en ello.

Tampoco deseas tirar una cifra antes de escuchar el presupuesto del cliente, quizás esto ponga en riesgo de espantar a tu cliente si el valor está por encima del presupuesto. Sin embargo, al obtener una idea de su presupuesto, siempre puedes explicarles por qué se necesitaría más que eso o bien conseguir que aumente su presupuesto o reduzca el alcance del proyecto.

7- En Bisiesto hacemos eCommerce pero ¿Cómo se enteró de nosotros?

Las preguntas anteriores debe ser suficiente para que puedas formar una idea más clara de lo que quiere el cliente y para cerrar el trato. Por supuesto, uno siempre quiere más clientes de este tipo, por lo que preguntarles cómo se enteraron de nosotros. Si sabes lo que los llevó a hasta ti, puedes hacer más de eso y aumentar tu base de clientes.

Comienza haciendo preguntas

Como puedes ver, hacer preguntas antes de enviar una propuesta o comenzar un proyecto ayuda a entender mejor las necesidades de nuestros clientes. Esto los hace sentirse más cómodo contigo y también te permite asegurarte de que no hay expectativas poco realistas que podrían entorpecer el proyecto eCommerce más adelante.

¿Cuáles son las preguntas que le haces durante las entrevistas a tus cliente?

Cuéntanos en los comentarios!